Moh Dendy Irawan (2020) Pengaruh Kualitas Layanan Pembukaan Rekening Online Melalui Mobile Banking Mandiri Syariah Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Di Area Surabaya Kota. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1.HALAMAN JUDUL.pdf Download (719kB)
	Text (ABSTRAK) 2.ABSTRAK.pdf Download (223kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3.DAFTAR ISI.pdf Download (436kB)
	Text (Bab I PENDAHULUAN) 4 BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (427kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5.BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 12 October 2023. Download (469kB) | Request a copy
	Text (Bab iii METODE PENELITIAN) 6.BAB 3 METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 October 2023. Download (610kB) | Request a copy
	Text (Bab IV HASIL DAN PEMBAHASAN) 7.BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 October 2023. Download (536kB) | Request a copy
	Text (KESIMPULAN) 8.BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 September 2023. Download (227kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9.DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (320kB)
	Text (LAMPIRAN) 10.LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 12 October 2023. Download (312kB) | Request a copy
	Text (KESEDIAAN PUBLIKASI) Kesediaan Dendy -.pdf Restricted to Registered users only Download (128kB) | Request a copy
	Text (EMBARGO) Embargo Dendy.pdf Restricted to Registered users only Download (131kB) | Request a copy

Abstract

Pembukaan rekening online merupakan suatu layanan perbankan yang diberikan oleh pihak bank untuk membantu memberikan kemudahan kepada nasabah yang ingin membuka rekening di suatu bank. Berdasarkan dari gambaran secara umum diatas, adapun tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui apakah kualitas layanan pembukaan rekening online memiliki pengaruh terhadap kepuasan nasabah di area Surabaya Kota dan sebagai rujukan penelitian terdahulu mengenai penelitian yang sehubungan dengan kualitas layanan baik secara konvensional maupun digital. Metode yang digunakan yaitu kuantitatif regresi berganda dengan menggunakan dua variabel, yaitu variabel X (kualitas layanan) dan variabel Y (kepuasan nasbaah) serta menggunakan kuesioner dalam mengambil pendapat dari setiap nasabah Bank Syariah Mandiri yang sudah pernah mencoba membuka rekening secara online di area Surabaya Kota. Hasil dari penelitian ini, penelitian dapat menyimpulkan bahwa kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah. Berdasarkan hasil dari perhitungan regresi berganda dan pendapat nasabah Bank Syariah Mandiri di area Surabaya Kota. kesimpulan yang dapat diambil yaitu kualitas layanan mempunyai tingkat kepuasan nasabah dengan diartikan hasil dari penelitian ini lebih mengarah ke positif sehingga regresi berganda berjalan dengan baik.

Actions (login required)

View Item