Lestari Dyah Ningtyas (2020) Public Trust Level In Government Service (Studi pada Pembangunan Mal Pelayanan Publik Nyawiji di Kabupaten Nganjuk). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (436kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (331kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (343kB)
	Text (BAB I) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (655kB)
	Text (BAB II) 5. BAB II GAMBARAN UMUM OBJEK PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 5 December 2023. Download (444kB) | Request a copy
	Text (BAB III) 6. BAB III PENYAJIAN, ANALISIS DATA DAN INTERPRETASI TEORITIK.pdf Restricted to Registered users only until 5 December 2023. Download (688kB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 7. BAB IV PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 5 December 2023. Download (331kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (337kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 5 December 2023. Download (805kB) | Request a copy
	Text (PERMOHONAN EMBARGO) 10. PERMOHONAN EMBARGO.pdf Restricted to Registered users only Download (135kB) | Request a copy

Abstract

Penyelenggaraan pelayanan publik terutama bidang administratif dalam realisasinya memiliki hambatan dan tantangan yang mengakibatkan proses pelayanan berjalan cenderung lamban dan rumit. Hal ini disebabkan adanya tindakan maladministrasi yang sering terjadi dalam pelayanan administrative menjadi keluhan masyarakat. Kondisi ini mempengaruhi pada penurunan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah yang berdampak pada bidang lainnya. Maka diperlukan kebijakan inovatif sebagai solusi dalam menanggapi permasalahan tersebut, salah satunya Mal Pelayanan Publik yang berkembang di daerah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan tingkat kepercayaan masyarakat di Kabupaten Nganjuk dengan adanya pembangunan Mal Pelayanan Publik Nyawiji yang ditinjau dari lima dimensi yaitu credible commitment, benevolence, honesty, competency, dan fairness. Metode penelitian yang digunakan yakni pendekatan kuantitatif - univariat dengan tipe deskriptif. Teknik penentuan sampel menggunakan purposive random sampling dengan jumlah sampel sebesar 108 responden. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yakni statistik deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan masyarakat di Kabupaten Nganjuk dengan adanya pembangunan Mal Pelayanan Publik Nyawiji berada pada kategori sedang. Hal ini berdasarkan prosentase penilaian masyarakat pada masing – masing dimensi kepercayaan publik yang dominan pada kategori sedang. Dimensi credible commitment (68,52%), benevolence (77,78%), honesty (70,37%), competency (76,85%), dan fairness (76,85%). Kondisi ini menunjukkan adanya dukungan publik terhadap keberlajutan Mal Pelayanan Publik Nyawiji serta keberlangsungan pemerintahan Kabupaten Nganjuk saat ini.

Actions (login required)

View Item