HUBUNGAN KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA JASA SISTEM INFORMASI PADA PT.UNITED MOTOR CENTRE JAWA TIMUR

DANANG NURCAHYO BUWONO, 040610035 (2011) HUBUNGAN KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PARA PENGGUNA JASA SISTEM INFORMASI PADA PT.UNITED MOTOR CENTRE JAWA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2011-buwonodana-19711-a64-1-k.pdf

Download (337kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2011-buwonodana-16479-a64-1-h.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Semakin pentingnya teknologi informasi bagi keberhasilan organisasi secara keseluruhan memperluas peran fungsi sistem informasi (SI). Dalam lingkup sistem informasi, kebutuhan pengguna terhadap sistem informasi harus dapat dideteksi dengan baik oleh parancang sistem (termasuk departemen SI) agar sistem yang akan di terapkan di dalam suatu organisasi dapat memenuhi kebutuhan pengguna yang bersangkutan. Suatu departemen SI yang sukses haruslah efektif bagi pengguna dan organisasinya, sehingga mampu memberikan kepuasan kepada para pengguna jasanya. Dengan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian yang bertujuan untuk menguji apakah tinggi rendahnya tingkat kualitas jasa berhubungan dengan tinggi rendahnya kepuasan pengguna SI. Penelitian dilakukan pada karyawan PT. United Motor Centre Jawa Timur dengan metode sensus, dimana seluruh populasi dijadikan sampel sejumlah 36 orang. Karakteristik khusus sampel adalah Karyawan PT. United Motor Centre Jawa Timur bagian staf dan manager, menggunakan produk Departemen SI sebagai acuan kerja, dan memahami kondisi lingkungan perusahaan. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuisioner skala likert dengan lima pilihan jawaban. Berdasarkan uji validitas seluruh item kuisioner pengaruh faktor-faktor kualitas jasa SI pada pengguna SI adalah valid. Untuk pengujian reliabilitas dengan rumus Cronbach Alpha diperoleh koefisien melebihi 0,600 untuk tiap variabel. Dengan demikian seluruh kuesioner dianggap reliabel. Teknik analisis data dilakukan dengan teknik regresi linier berganda, serta uji F dan uji t untuk perhitungan hubungan secara simultan dan parsial. Secara simultan terbukti adanya pengaruh yang signifikan dari faktor kualitas jasa SI pada pengguna SI. Hasil uji secara parsial memberikan hasil bahwa variabel empathy dan reliability yang mempengaruhi secara signifikan dengan masing-masing r = 0,254 dan r = 0,168.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A 64/ 11 Buw h
Uncontrolled Keywords: CONSUMER SATISFACTION; MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
DANANG NURCAHYO BUWONO, 040610035UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Depositing User: Mrs. Djuwarnik Djuwey
Date Deposited: 12 Sep 2011 12:00
Last Modified: 18 Jul 2016 06:57
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/1316
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item