TINDAK TUTUR CUSTOMER SERVICE DI TELKOMSEL GRAPARI SURABAYA: SUATU KAJIAN PRAGMATIK

Della Christy, 1201011056 (2014) TINDAK TUTUR CUSTOMER SERVICE DI TELKOMSEL GRAPARI SURABAYA: SUATU KAJIAN PRAGMATIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2015-christydel-34789-6.abstr-k.pdf

Download (165kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2015-christydel-34789-1.FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (709kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian berjudul “Tindak Tutur Customer Service di Telkomsel Grapari Surabaya: Suatu Kajian Pragmatik” ini bertujuan mendeskripsikan tindak tutur customer service Telkomsel. Tindak tutur ini menerapkan teori tindak tutur dan teori implikatur percakapan pragmatik dengan mengkaji tindak tutur yang dilakukan oleh customer service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan. Penelitian ini memfokuskan kajian pada tindak tutur serta makna implikatur percakapan. Jenis data yang digunakan pada penelitian ini adalah jenis data primer berupa percakapan Customer Service dengan pelanggan Telkomsel, terkait kebutuhan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan dengan metode simak dan cakap. Analisis data dilakukan dengan metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tindak tutur yang ditemukan dalam penelitian ini, yaitu tindak tutur lokusi, tindak tutur ilokusi, tindak tutur perlokusi, tindak tutur representatif, tindak tutur direktif, tindak tutur komisif, tindak tutur ekspresif, tindak tutur deklaratif, tindak tutur langsung, dan tindak tutur tidak langsung oleh customer service.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FS.BI. 79/14 Chr p
Uncontrolled Keywords: CUSTOMER SERVICE
Subjects: P Language and Literature
Divisions: 12. Fakultas Ilmu Budaya > Sastra Indonesia
Creators:
CreatorsEmail
Della Christy, 1201011056UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorDra. Dwi Handayani, M.Hum., Dra., M.Hum.UNSPECIFIED
Depositing User: shiefti dyah alyusi
Date Deposited: 07 Jan 2015 12:00
Last Modified: 25 Aug 2016 03:14
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/14540
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item