INDAH MASITAH, 070810757 (2013) ANALISIS LOYALITAS PENGGUNA (CUSTOMER LOYALTY) DALAM MELAKUKAN INFORMATION SHARING DI LEMBAGA INFORMASI (Studi Deskriptif pada Pendengar Aktif Radio Suara Surabaya). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-masitahind-25436-4.abst-k.pdf Download (69kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FULLTEXT7.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Konsep loyalitas umumnya digunakan pada bidang pemasaran di suatu organisasi atau perusahaan. Namun, saat ini tidak menutup kemungkinan untuk dapat digunakan pada pengguna suatu lembaga informasi seperti radio. Salah satu stasiun radio yaitu Radio Suara Surabaya, memiliki program acara yaitu “kelana kota” yang merupakan core dari radio tersebut. Pendengar dapat ikut berpartisipasi dalam program acara radio tersebut dengan berinteraksi melalui telepon untuk melakukan information sharing (berbagi informasi). Penelitian ini berusaha untuk menggambarkan loyalitas pengguna (pendengar aktif) Radio Suara Surabaya dalam melakukan information sharing (berbagi informasi). Penelitian ini merujuk pada dimensi loyalitas pengguna yang dikemukakan oleh Baloglu (2002) yaitu attitude (sikap) yang terdiri dari trust, commitment, dan switching cost. Selain itu juga behavior (perilaku) yang terdiri dari proportion and time spent, word of mouth, dan cooperation. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan nonrandom sampling dengan purposive sampling. Responden merupakan pendengar aktif Radio Suara Surabaya. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dengan sikap dan perilaku dari pendengar dapat menggambarkan loyalitas mereka. Berdasarkan pada loyalty levels, pendengar dapat dikategorikan pada latent loyalty.

Actions (login required)

View Item