Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur

Sabathia Wira Tabita, 070710261 (2014) Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-tabitasaba-33956-8.abstr-t.pdf

Download (239kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
116.gdlhub-gdl-s1-2014-tabitasaba-FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini mengkaji mengenai kualitas layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur. Penelitian yang berjudul “ Persepsi Pengguna Terhadap Kualitas Layanan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur ”. Penelitian ini dilakukan untuk memahami bagaimana kualitas layanan yang ada dan diterapkan di layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur yang melayani pengguna di berbagai kalangan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif deskriptif dengan tujuan untuk memberikan gambaran mengenai fenomena yang terjadi di layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur, serta data di interpretasikan menggunakan teori sepuluh dimensi kualitas layanan yaitu Tangible, Reliabilitas, Responsivitas, Kompetensi, Tata Krama, Kredibilitas, Keamanan, Akses, Komunikasi, dan Perhatian pada pelanggan. Dan hasil dari penelitian ini adalah kualitas layanan sudah cukup menjawab dan menggambarkan permasalahan yang ada dan sudah memenuhi kebutuhan informasi yang di inginkan pengguna layanan Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS. IIP. 73/14 Tab p
Uncontrolled Keywords: QUALITY OF SERVICE
Subjects: T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality control and management
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:
CreatorsEmail
Sabathia Wira Tabita, 070710261UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorKoko Srimulyo, Drs., M.SiUNSPECIFIED
Depositing User: Yuliana Ariandini Ayuningtyas
Date Deposited: 17 Nov 2014 12:00
Last Modified: 22 Aug 2016 06:18
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/15793
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item