KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI LAYANAN PUBLIK STNK KELILING DI GRESIK

YUDHO PRINGGO BARUNO, 070810731 (2015) KUALITAS PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR MELALUI LAYANAN PUBLIK STNK KELILING DI GRESIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (abstrak)
gdlhub-gdl-s1-2015-barunoyudh-36409-6.abstr-k.pdf

Download (102kB) | Preview
[img] Text (fulltext)
fulltext.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Rumusan masalah dalam penelitian ini Bagaimanakah kualitas pelayanan perpanjangan pajak melalui layanan publik STNK keliling di kabupaten Gresik? Penelitian ini menggunakan teori pelayanan publik, kualitas pelayanan publik, serta teori tentang minat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif, tipe penelitian deskriptif, lokasi penelitian berada di lokasi SAMSAT keliling yang beroperasi di kabupaten Gresik. Informan yang diambil dalam penelitian ini para Wajib pajak kendaraan bermotor SAMSAT Keliling, dan Petugas Pemberi Pelayanan atau operator SAMSAT Keliling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam serta dokumentasi. Kemudian menganalisis data menggunakan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil temuan dalam penelitian ini diketahui bahwa secara umum dapat diandalkan, keberadaan daya tanggap petugas di lapangan secara efektif mendukung minat para wajib pajak untuk mengurus dan melakukan aktivitas pembayaran pajak di SAMSAT keliling, kondisi kualitas pelayanan dari segi Assurance (jaminan) dirasakan sudah baik, kualitas empati petugas di SAMSAT keliling yang dilaksanakan oleh UPTD Pendapatan Provinsi Jawa Timur Gresik menurut responden sudah sangat baik dan mempengaruhi minat mereka, serta kondisi bukti fisik yang ada di unit SAMSAT keliling secara umum menurut pengguna layanan yakni para wajib pajak sudh cukup baik

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 Fis. AN. 29/15 Bar k
Uncontrolled Keywords: PUBLIC SERVICE; SERVICE QUALITY
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance > HJ9-9940 Public finance > HJ2240-5908 Revenue. Taxation. Internal revenue
H Social Sciences > HJ Public Finance > HJ9-9940 Public finance
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
YUDHO PRINGGO BARUNO, 070810731UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorErna Setijaningrum, ,S.Ip.,M.S iUNSPECIFIED
Depositing User: Turwulandari
Date Deposited: 11 Mar 2015 12:00
Last Modified: 21 Sep 2016 04:31
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/15976
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item