Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Dan Faktor-Faktor Determinan Kualitas Pelayanan Dalam Penanganan Keluhan Di Media Center Pemerintah Kota Surabaya Repository

Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Dan Faktor-Faktor Determinan Kualitas Pelayanan Dalam Penanganan Keluhan Di Media Center Pemerintah Kota Surabaya

Shinta Rayana Kartika Putri (2015) Studi Deskriptif Kualitas Pelayanan Dan Faktor-Faktor Determinan Kualitas Pelayanan Dalam Penanganan Keluhan Di Media Center Pemerintah Kota Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (163kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (108kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (145kB)
	Text (BAB I) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (558kB)
	Text (BAB II) 5. BAB II GAMBARAN UMUM KAJIAN PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (160kB) \| Request a copy
	Text (BAB III) 6. BAB III PENYAJIAN DATA, ANALISIS DATA, DAN INTERPRETASITEORITIK.pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (636kB) \| Request a copy
	Text (BAB IV) 7. BAB IV PENUTUP.pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (125kB) \| Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 8. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (127kB)
	Text (LAMPIRAN) 9. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 28 February 2023. Download (177kB) \| Request a copy

Official URL: http://www.lib.unair.ac.id

Abstract

Penanganan keluhan adalah bagian dari sistem pelayanan publik untuk mengelola keluhandari masyarakat. Media Center Pemerintah Kota Surabaya merupakan unit di bawah Dinas Komunikasi dan Informatika yang mengelola penanganankeluhan masyarakat. Sejak didirikan, keluhan yang diterima oleh Media Center Kota Surabaya Pemerintah tmeningkat secara signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan kualitas pelayanan dan faktor-faktor determinan kualitas pelayanan dalam penanganan keluhan di Media Center Pemerintah Kota Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif. Lokasi penelitian ini adalah di Media Center Pemerintah Kota Surabaya. Penentuan teknik informan dengan purposive. Teknik pengumpulan data terdiri dari observasi, wawancara mendalam dan penggunaan dokumen tertulis. Teknik pemeriksaan keabsahan data menggunakan triangulasi sumber. Juga teknik analisis data menggunakan reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pengaduan telah baik secara keseluruhan. Faktor penentu kualitas pelayanan menunjukkan bahwa struktur faktor organisasi, kemampuan faktor aparat, dan faktor sistem pelayanan merupakan faktor penentu kualitas pelayanan dalam penanganan keluhan

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Additional Information:

KKB KK-2 FIS. AN. 71/15 Put s

Uncontrolled Keywords:

Pelayanan Publik, Penanganan Keluhan, Kualitas Pelayanan

Subjects:

H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice

Divisions:

07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara

Creators:

Creators	NIM
Shinta Rayana Kartika Putri	NIM071111043

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Roestoto Hartojo Putro	UNSPECIFIED

Depositing User:

Yuliana Ariandini Ayuningtyas

Date Deposited:

03 Nov 2015 12:00

Last Modified:

28 Feb 2020 05:33

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16100

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item