PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN SAMSAT QUICK RESPONSE BAGI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR OLEH KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA TIMUR

D.K. PRASEMBADA, 070710579 (2011) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI PENERAPAN LAYANAN SAMSAT QUICK RESPONSE BAGI PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR OLEH KANTOR BERSAMA SAMSAT MANYAR SURABAYA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2011-prasembada-20234-fisan3-k.pdf

Download (269kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
16165.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Maraknya keluhan masyarakat akan kualitas pelayanan publik yang disediakan pemerintah mau tidak mau menarik perhatian dari pemerintah sebagai penyedia pelayanan salah satu instasi pemerintah penyedia pelayanan publik Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur memiliki tugas untuk memunggut pajak kendaraan beromotor dari masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas kepada wajib pajak. Layanan Samsat Quick Response merupakan salah satu upaya yang dilakukan pemerintah guna memenuhi tuntutan masyarakat akan tersedianya pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan menggambarkan penerapan layanan Samsat Quick Response sebagai salah satu jenis pelayanan baru di Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur dalam peningkatan kualitas pembayaran pajak kendaraan bermotor. Untuk mengetahui bagaimana penerapan Samsat Quick Response dapat meningkatkan kualitas pelayanan digunakan 5 indikator peningkatan kualitas pelayanan menurut Zeithamal, Parasuraman dan Berry yaitu Tangibles, Reliability, Responsivenees, Assurance dan Emphaty. Dalam penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif dengan tipe penilitan deskriptif lokasi penelitian ini berada di Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur karena merupakan kantor induk layanan Samsat Quick Response. Informan yang diambil dalam penelitian ini para wajib pajak yang menggunkan layanan Samsat Quick Response, dan petugas Samsat Quick Response. Teknik penentuan informan dalam penelitian ini mengunakan purposive sampling yang kemudian berkembang dengan mengunakan teknik snowball. Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara mendalam serta dokumentasi. Kemudian menganalisis data menggunakan reduksi data, penyajian data kemudian penarikan kesimpulan atau verifikasi. Hasil dari dari penelitian ini diketahui penerapan layanan Samsat Quick Response oleh Kantor Bersama Samsat Manyar Surabaya Timur dalam melayani wajib pajak belum berjalan dengan baik.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK 2 Fis AN 31 /11 Pra p
Uncontrolled Keywords: PUBLIC SERVICES ; INCOME TAX
Subjects: H Social Sciences > HJ Public Finance > HJ9-9940 Public finance > HJ2240-5908 Revenue. Taxation. Internal revenue > HJ4629-4830 Income tax
H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsEmail
D.K. PRASEMBADA, 070710579UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorRoestoto Hartojo Poetro, Drs., SU.UNSPECIFIED
Depositing User: Nn Dewi Rekno Ulansari
Date Deposited: 17 Oct 2011 12:00
Last Modified: 15 Jun 2017 21:29
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16165
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item