KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Tentang Pelayanan Publik Bagi Penerima Jamkesmas di RSUD Sidoarjo)

HENDRIK RIYANDI, 070810191 (2013) KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN (Studi Deskriptif Tentang Pelayanan Publik Bagi Penerima Jamkesmas di RSUD Sidoarjo). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-riyandihen-29710-8.abstr-k.pdf

Download (221kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
16216.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Salah satu tugas pokok pemerintah adalah memberikan pelayanan. Pelayanan publik adalah salah satu pelayanan yang diberikan kepada masyarakat untuk memenuhi kebutuhan dengan tujuan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Pemerintah melalui Dinas Kesehatan memberikan program jaminan kesehatan bagi masyarakat miskin, guna memenuhi kebutuhan kesehatan masyarakat. Permasalahan yang diajukan dalam penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan kesehatan bagi penerima jamkesmas di RSUD Sidoarjo. Pentingnya penelitian ini adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan yang ada di RSUD Sidoarjo, khususnya bagi pengguna kartu Jamkesmas. Untuk mengetahui kualitas pelayanan kesehatan dalam penelitian ini menggunakan dimensi kualitas pelayanan yang meliputi enam indikator yaitu Tagible (penampilan fisik), Responsiveness (daya tanggap), Competence (kompetensi), Credibility (Kredibilitas), Acces (akses kemudahan), Comminication (komunikasi). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan tipe deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi teknik penelitian informan, dengan menggunakan kei informan yang selanjutnya berkembang dengan teknik snowball. Proses analisis data dilakukan dengan mengelompokkan data yang diperoleh, dan juga mendapatkan serangkaian hubungan keterkaitan antara data tersebut. Sedangkan validitas data diuji melalui triangulasi sumber data sehingga data yang disajikan merupakan data yang absah. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan di RSUD Sidoarjo khususnya pada pasien penerima jamkemassudah cukup baik. Namun disisi lain, perlu adanya perbaikan yang dilakukan. Pengguna layanan banyak yang mengeluh ketepatan dan kecepatan waktu pelayanan, kedatangan dokter dalam pemeriksaan yang kurang tepat waktu dan kurangnya fasilitas ruang rawat inap kelas III, antrian pengambilan obat yang lama, dan kurang bersihnya kamar mandi di ruang tunggu dan rawat inap

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS AN. 06/14 Riy k
Uncontrolled Keywords: Quality Services, Public Service, Jamkesmas programs
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA421-790.95 Public health. Hygiene. Preventive medicine
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
HENDRIK RIYANDI, 070810191UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorNanang Haryono, S.IP., M.SiUNSPECIFIED
Depositing User: Mrs. Djuwarnik Djuwey
Date Deposited: 04 Feb 2014 12:00
Last Modified: 15 Jun 2017 21:56
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/16216
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item