M . RIZKI PRATAMA, 070911074 (2013) INOVASI PELAYANAN PUBLIK (STUDI DESKRIPTIF TENTANG NILAI TAMBAH (VALUE ADDED) INOVASI PELAYANAN PERIZINAN BAGI MASYARAKAT DI KOTA KEDIRI). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2013-pratamamri-28323-8.abstr-k.pdf Download (230kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) 6.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Riset ini bertujuan untuk mendeskripsikan nilai yang bertambah (value added) dari inovasi pelayanan perizinan bagi masyarakat. Dalam hal ini adakah deskripsi nilai yang bertambah (value added) dari program mobile public service Kantor Pelayanan Perizinan (KPP) bagi pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) di Kota Kediri. Menurut Groonroos1 “For highly intangible service offerings in particular, in both a physical and mental sense, organisation-wide factors, such as the level of functional service quality, may be emphasised when value added. “ Berdasarkan pernyataan tersebut maka sebuah pelayanan yang sulit diukur, selain menggunakan kualitas layanan maka perlu ditekankan pada aspek nilai yang bertambah atau value added. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif yang menghasilkan temuan nilai yang bertambah (value added) bagi pelaku usaha mikro, kecil dan menengah adalah kemudahan dan peningkatan pelayanan yang harus disempurnakan agar semakin optimal dalam melayani kebutuhan masyarakat.

Actions (login required)

View Item