Januar Adi Sagita, 070517583 (2010) STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PUBLIK ( STUDI DESKRIPTIF TENTANG PENERAPAN SISTEM DRIVE THRU RODA DUA DI SURABAYA DALAM RANGKA MENINGKATKAN KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR ). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-sagitajanu-16097-fisan5-k.pdf Download (536kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-sagitajanu-13490-fisan5-s.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Dalam setiap periodenya, pajak selalu saja menjadi primadona dalam hal penerimaan negara. Pajak memang selalu memberikan peranan yang tidak sedikit kepada penerimaan negara. Pemerintah pun seolah – olah terus dituntut untuk meningkatkan pajak dalam membiayai pembangunan negara. Namun dalam meningkatkan penerimaan pajak tersebut, maka pemerintah pun juga meyertainya mencoba memberikan pelayanan yang terbaik, sehingga bisa memudahkan wajib pajak dalam membayarkan pajak mereka. Salah satu inovasi pemerintah dalam memfasilitasi masyarakat untuk membayarkan pajak, khususnya pajak kendaraan bermotor roda dua adalah dengan menciptakan sebuah layanan unggulan, yaitu pembayaran pajak kendaraan bermotor roda dua dengan menggunakan sistem drive thru. Ini dilakukan oleh pemerintah, karena seiring dengan berjalannya perkembangan jaman yang sangat cepat, sehingga dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat pun juga dituntut untuk cepat, mudah, serta efisien. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif. Lokasi penelitian ini berada di gerai drive thru di jalan Ahmad Yani Surabaya. Informan yang dipilih adalah Administrator Pelayanan Kantor Bersama Samsat Ketintang. Teknik penentuan informan yang dilakukan oleh peneliti adalah dengan menggunakan metode snowballing sampling dan key person. Informan dalam penelitian ini berjumlah satu orang. Dalam penelitian ini, peneliti menganalisa data dengan menggunakan metode yang digunakan oleh Miles dan Huberman. Pertama – tama adalah peneliti akan mereduksi data dengan cara memilah – milah data yang akan digunakan serta data mana saja yang tidak diperlukan. Kedua adalah dengan penyajian data. Ketiga adalah penarikan kesimpulan serta verifikasi.

Actions (login required)

View Item