Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Teknologi informasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna pada Perpustakaan Universitas Airlangga Kampus B

Rizcha Noraya Lubis, 070517621 (2009) Pengaruh Kualitas Layanan Berbasis Teknologi informasi Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna pada Perpustakaan Universitas Airlangga Kampus B. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2011-lubisrizch-17415-fisiip-k.pdf

Download (568kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2011-lubisrizch-14595-fisiip-p.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini mengkaji dan memahami mengenai kualitas layanan berbasis teknologi informasi terhadap kepuasan pada perpustakaan Universitas Airlangga kampus B. Dalam mengukur kepuasan pengguna pada layanan beerbasis teknologi informasi, peneliti menggunakan 5 dimensi kualitas layanan, yaitu antara lain : tangibles, reliabilitas, responsive, asuransi dam empati. Metode penelitian yang digunakan adalah tipe penelitian kuantitatif eksplanatif, yang mana akan menggambarkan dan menjelaskan hubungan antara satu variable dengan variabel yang lain, karena itu penelitian eksplanatif menggunakan hipotesis dan untuk menguji hipotesis digunakan statistik inferensial dengan metode survei. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh entah secara parsial maupun simultan antara kualitas layanan berbasis teknologi informasi terhadap kepuasan pengguna perpustakaan Universitas Airlangga kampus B, dan untuk mengetahui dimensi kualitas layanan mana yang dominan dalam kepuasan pengguna.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FIS IIP 42/10 Lub p
Uncontrolled Keywords: INFORMATION TECHNOLOGY; LIBRARY SERVICES; CONSUMER SATISFACTION
Subjects: Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science
Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources > ZA4050 Electronic information resources
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Ilmu Informasi dan Perpustakaan
Creators:
CreatorsEmail
Rizcha Noraya Lubis, 070517621UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorYunus Abdul Halim, S.Si., M.KomUNSPECIFIED
Depositing User: shiefti dyah alyusi
Date Deposited: 30 Mar 2011 12:00
Last Modified: 16 Sep 2016 02:25
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/17297
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item