KINERJA PELAYANAN PUBLIK KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA CUKAI TIPE A2 JUANDA

Nike Utari, 070417503 (2008) KINERJA PELAYANAN PUBLIK KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA CUKAI TIPE A2 JUANDA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (abstrak)
gdlhub-gdl-s1-2010-utarinike-12230-fisan0-k.pdf

Download (306kB) | Preview
[img] Text (full text)
gdlhub-gdl-s1-2010-utarinike-11361-fisan0-k.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kinerja pelayanan merupakan salah satu fokus dalam upaya reformasi birokrasi yang dilakukan oleh institusi Bea Cukai. Permasalahan dalam penelitian ini adalah bagaimana kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Bea Cukai Tipe A2 Juanda. Untuk menjawab permasalahan penelitian tersebut, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan strategi studi kasus yang menekankan pada multievidence dari hasil wawancara mendalam, pengamatan terlibat, dan studi dokumen yang relevan. Analisis data yang didapat dari lapangan dilakukan dengan pengkategorian dan pengkombinasian bukti dan menetapkan serangkaian keterlibatan timbal-balik mengenai fenomena tersebut. Pokok- pokok hasil penelitian ini adalah kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Tipe A2 Juanda pada aspek pencapaian target dan realisasi penerimaan negara termasuk dalam kategori baik karena pada tahun 2007 penerimaan negara meningkat sebesar 8,61% dari target yang ditetapkan oleh pemerintah, pada aspek responsifitas termasuk dalam kategori baik karena para aparat memiliki kemampuan dalam mengatasi permasalahan yang dihadapi pada proses pelayanan, pada aspek efisiensi dan efektifitas pelayanan juga termasuk kategori baik karena terbukti bahwa para aparat mampu memberikan pelayanan sesuai dengan standar waktu yang telah ditetapkan. Kinerja pelayanan publik Kantor Pengawasan dan Pelayanan Tipe A2 Juanda pada aspek orientasi pelayanan masih belum optimal disebabkan oleh kurangnya motivasi dari para aparat untuk mengembangkan diri untuk mendapatkan pengetahuan dan keahlian sebagai pedoman dalam menjalankan tugas. Serta rendahnya rasa percaya diri yang dimiliki oleh aparat sehingga menghambat terjalinnya komunikasi antara pemimpin dan staf.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 Fis. AN. 05/09 Uta k
Uncontrolled Keywords: kinerja, pelayanan publik, aparat pelaksana
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik > Administrasi Negara
Creators:
CreatorsEmail
Nike Utari, 070417503UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorAntun Mardiyanta, Drs.,MAUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Dhani Karolyn Putri
Date Deposited: 26 Aug 2010 12:00
Last Modified: 23 Sep 2016 06:46
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/18192
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item