KUNCI SUKSES PERDAGANGAN BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN OLEH ETNIS TIONGHOA DI SURABAYA

RAHMANIATUL AZMI, 041014102 (2013) KUNCI SUKSES PERDAGANGAN BERDASARKAN KUALITAS LAYANAN OLEH ETNIS TIONGHOA DI SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2013-azmirahman-26837-6.abstr-k.pdf

Download (315kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kunci sukses perdagangan melalui kualitas layanan yang diberikan oleh pedagang etnis Tionghoa muslim maupun non muslim di Surabaya. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan strategi fenomenologi. Pengumpulan data dilakukan dengan in-depth interview, observasi dan dokumentasi terhadap pedagang etnis Tionghoa guna mengetahui bagaimana kualitas layanan yang diberikan ke konsumen. Untuk data pendukung juga dilakukan pengumpulan data yang berkaitan dengan penelitian ini melalui studi pustaka, jurnal, dan browsing internet. Teknik analisis yang dilakukan adalah teknik analisis interaktif. Hasil yang diperoleh berdasarkan wawancara dengan empat informan adalah kualitas layanan merupakan salah satu kunci sukses berdagang informan. Kualitas layanan antara informan muslim dan non muslim memenuhi dimensi pengukuran teori SERVQUAL oleh Parasuraman yang terdiri dari tangible, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty. Selain itu, seluruh informan memenuhi aspek compliance (kepatuhan) terhadap aturan Islam sesuai dimensi pengukuran kualitas layanan Islami teori CARTER (Compliance, assurance, reliability, tangible, emphaty, dan responsiveness) oleh Othman Abdul Qawi dan Lynn Owen. Perbedaan antara pedagang muslim dan non muslim terletak pada informan muslim mengetahui dan dengan sadar mengikuti aturan Islam, sedangkan informan non muslim secara tidak sadar mengikuti aturan Islam.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 FEB.EI.47/13 Azm k
Uncontrolled Keywords: KUNCI SUKSES
Subjects: S Agriculture > SH Aquaculture. Fisheries. Angling > SH1-691 Aquaculture. Fisheries. Angling > SH201-399 Fisheries > SH334 Economic aspects. Finance
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Ekonomi Syariah
Creators:
CreatorsEmail
RAHMANIATUL AZMI, 041014102UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorAtina Shofawati, , S.E., M.Si.,UNSPECIFIED
Depositing User: Mr Bambang Husodo
Date Deposited: 06 Sep 2013 12:00
Last Modified: 24 Aug 2016 01:49
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/1889
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item