ANALISIS FAKTOR PREFERENSI UNTUK MENGUKUR PROFITABILITAS PELANGGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA DALAM MEMILIH BANK

OKTA SINDHU HARTADINATA, 040419198 (2008) ANALISIS FAKTOR PREFERENSI UNTUK MENGUKUR PROFITABILITAS PELANGGAN MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS AIRLANGGA DALAM MEMILIH BANK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
Cover28 - gdlhub-gdl-s1-2009-hartadinat-9847-a5609.pdf

Download (351kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2009-hartadinat-9847-a5609.pdf
Restricted to Registered users only

Download (725kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Analisis profitabilitas pelanggan mengidentifikasi biaya dan manfaat dari melayani pelanggan atau jenis pelanggan tertentu untuk meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan organisasi. Tujuan utama dari analisa ini adalah untuk mengukur profitabilitas pelanggan dengan mengidentifikasi keefektifan dan ketidakefektifan dari aktivitas berkaitan dengan pelanggan yang telah ditawarkan dan disediakan oleh bank. Hal ini sesuai digunakan bank yang memasuki era kompetisi terarah yang diatur dalam cetak biru Arsitektur Perbankan Indonesia (API). Objek yang diambil penelitian ini yakni faktor-faktor yang menjadi pertimbangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga dalam memilih bank. Hasil penentuan jumlah faktor dalam model analisis faktor yang dilakukan dengan melihat nilai eigenvalue sama atau lebih besar dari 1 berjumlah 6 faktor. Faktor-faktor tersebut antara lain variability, tangibles, responsiveness, assurance, reliability, dan emphaty. Faktor paling dominan yang menjadi pertimbangan mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga dalam memilih bank adalah variability. Pengujian hipotesis dilakukan kepada 200 responden mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga strata 1 dan diploma 3 dengan kategorisasi konvensional dan syariah. Hasil pengujian hipotesis tersebut menyatakan terdapat perbedaan preferensi antara mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Airlangga yang memilih bank konvensional dan yang memilih bank syariah. Variabel yang mendukung perbedaan tersebut antara lain prinsip syariah, pilihan produk, ATM tersedia luas dan hadiah/undian. Variabel prinsip syariah yang memiliki peran signifikan dalam preferensi tersebut. Tetapi variabel ini dalam analisis faktor memiliki hubungan cukup lemah dengan faktor reliability sehingga tidak dimasukkan dalam variabel penyusun faktor tersebut. Namun, kedekatan hubungan variabel prinsip syariah dengan faktor reliability dapat diarahkan pada simpulan faktor reliability merupakan faktor pembeda yang signifikan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK A 56/09 Har a
Uncontrolled Keywords: Bank, Analisis Profitabilitas Pelanggan, Aktivitas Berkaitan dengan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking > HG1660 Bank accounts. Bank deposits. Deposit banking
L Education > LB Theory and practice of education > LB5-3640 Theory and practice of education > LB3602-3640 School life. Student manners and customs
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
OKTA SINDHU HARTADINATA, 040419198UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorMoh. Nasih, Dr., SE., MT., Ak., CMAUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Anisa Septiyo Ningtias
Date Deposited: 24 Jun 2009 12:00
Last Modified: 19 Jul 2016 03:05
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/2021
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item