EVALUASI INTERNET BANKING SEBAGAI MEDIA PENDUKUNG TRANSAKSI PERBANKAN ONLINE DALAM MEMENUHI KEPUASAN NASABAH PT BANK MANDIRI TBK SUKABUMI

TYAS ANGGHYA SOLIHA, 040318464 (2009) EVALUASI INTERNET BANKING SEBAGAI MEDIA PENDUKUNG TRANSAKSI PERBANKAN ONLINE DALAM MEMENUHI KEPUASAN NASABAH PT BANK MANDIRI TBK SUKABUMI. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2010-tyasangghy-12037-a8009-k.pdf

Download (359kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2010-tyasangghy-10777-a8009.pdf
Restricted to Registered users only

Download (696kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Sebagian besar bank di Indonesia saat ini telah mengeluarkan produk berupa elektronik banking guna Ineningkatkan pelayanan terhadap nasabahnya. Salah satu jenis produk elektronik banking ini adalah internet banking atau disebut juga online banking. Dengan menggunakan Internet banking, nasabah dapat melakukan transaksi perbankan di manapun dan kapanpun karena transaksi tersebut diproses secara online. Namun, di Indonesia, baru beberapa bank saja yang telah memperkenalkan internet banking ini kepada nasabahnya, salah satunya adalah PT Bank Mandiri Tbk. Ada tiga hal yang sangat mempengaruhi penilaian nasabah terhadap kinerja internet banking. Ketiga hal tersebut adalah kemudahan prosedur operasional, keamanan dari sistem yang digunakan, dan kecepatan akses internet banking. Untuk mengukur sejauh mana tingkat kepuasan nasabah pengguna internet banking perlu diketahui sejauh mana pula persepsi dan ekspektasi nasabah terhadap transaksi perbankan yang dilakukan melalui internet banking, balk transaksi keuangan maupun transaksi nonkeuangan. Pertanyaan-pertanyaan untuk mengetahui persepsi dan ekspektasi nasabah disampaikan kepada nasabah yang bersangkutan melalui kuesioner. Internet banking PT Bank Mandiri Tbk Sukabumi tetah dapat memberikan kepuasan yang cukup tinggi kepada nasabah penggunanya. Hasil ini diperoleh dari analisis yang diiakukan terhadap nilai persepsi dan ekspektasi nasabah pengguna internet banking pada kuesioner yang telah diisi oleh nasabah yang bersangkutan. Analisis yang dimaksud yaitu analisis kesenjangan (gap analysts) dan analisis kinerja kepentingan (importance - performance analysts).

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A 80 / 09 Sol e
Uncontrolled Keywords: internet banking, persepsi dan ekpektasi nasabah, serta kepuasan nasabah.
Subjects: H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
H Social Sciences > HG Finance > HG4301-4480.9 Trust services. Trust companies
Q Science > QA Mathematics > QA76.575 Multimedia systems and Internet
T Technology > T Technology (General) > T59.5 Automation
T Technology > TK Electrical engineering. Electronics Nuclear engineering > TK5105 Computer networks and Data transmission systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
TYAS ANGGHYA SOLIHA, 040318464UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorEdi Subyakto, Drs.,M.Si.,AkUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Anisa Septiyo Ningtias
Date Deposited: 03 Jun 2010 12:00
Last Modified: 20 Jul 2016 01:23
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/2055
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item