UPAYA PENINGKATAN PEMANFAATAN PELAYANAN PERSALINAN MELALUI PENINGKATAN CUSTOMER VALUE DI PUSKESMAS JAGIR KECAMATAN WONOKROMO SURABAYA

NOVIE WARDANI YUSHIDA, 100311283 (2009) UPAYA PENINGKATAN PEMANFAATAN PELAYANAN PERSALINAN MELALUI PENINGKATAN CUSTOMER VALUE DI PUSKESMAS JAGIR KECAMATAN WONOKROMO SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
123. Abstrak FKM 218-07 Yus u.pdf

Download (307kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2009-yushidanov-10379-fkm218-7.pdf
Restricted to Registered users only

Download (710kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Karakteristik umur konsumen pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir rata-rata berusia 26-30 tahun. Tingkat pendidikan terakhir konsumen sebagian besar adalah SMU, sedangkan besarnya pendapatan rata-rata per bulan konsumen pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir adalah Rp 500.000 - Rp 750.000. Nilai yang dipersepsikan (perceived value) konsumen pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir meliputi empat nilai yaitu nilai fungsional, nilai emosional, nilai sosial dan nilai ekonomis. Persepsi terbanyak yang tidak sesuai dengan biaya yang dibayarkan terhadap nilai fungsional adalah aspek kecepatan pelayanan petugas saat membutuhkan pertolongan, nilai emosional terbanyak adalah sapaan petugas terhadap pasien dan keluarga pasien, untuk nilai sosial terbanyak adalah komunikasi interpersonal dan untuk nilai ekonomis adalah tarif pelayanan persalinan. Besarnya selisih konsumen yang mengharapkan dan yang memperoleh pada manfaat fungsional adalah pelayanan yang cepat dan tanggap. Pada manfaat emosional adalah sapaan petugas kepada pasien dan keluarga pasien, selisih terbesar manfaat sosial adalah kepedulian bidan dan komunikasi interpersonal petugas. Manfaat ekonomis adalah tarif pelayanan persalinan. Rekomendasi yang dihasilkan adalah menambah manfaat-manfaat yang menjadi harapan konsumen yaitu : Manfaat fungsional Menyusun rencana penambahan jenis pelayanan kandungan dan kebidanan seperti USG dengan komputer dan KB steril. Dengan adanya penambahan ini diharapkan pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir setara dengan pelayanan persalinan yang ada di Rumah Sakit. Meningkatkan kebersihan kamar mandi pasien yaitu dengan membersihkannya setiap hari minimal dua kali dalam sehari yaitu pada pagi dan sore hari. Kebutuhan kamar mandi bagi pasien Ibu nifas merupakan hal yang sangat penting yang harus terjaga kebersihannya untuk menghindari infeksi nosokomial. Fasilitas komunikasi dalam lingkungan pelayanan kesehatan memang sangat dibutuhkan oleh pasien beserta keluarganya sebagai penghubung dengan kerabat yang di rumah. Untuk memenuhi harapan pasien tersebut maka upaya yang dapat dilakukan adalah mengajukan kepada pihak Telkom untuk memasang telpon umum sehingga memudahkan pasien atau keluarga pasien berkomunikasi. Provider hendaknya lebih responsiveness terhadap keluhan pasien atau pada saat pasien membutuhkan pertolongan, sehingga keselamatan pasien dapat tertolong dan akuntabilitas puskesmas terhadap pasien dapat meningkat serta menghindari kejadian yang tidak diinginkan. Meningkatkan mutu pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir yaitu dengan memberikan pelayanan yang optimal sehingga tercapai kepuasan konsumen. Pemenuhan harapan pasien terhadap adanya dokter jaga selama 24 jam akan dievaluasi lagi keefektifannya karena di Puskesmas Jagir rawat inap yang tersedia hanya ada pelayanan persalinan saja. Pembuatan fasilitas untuk akses pemindahan pasien dari ruang tindakan ke ruang perawatan memang sangat penting untuk patient safety, rencana pembangunan teras untuk akses pemindahan akan dilakukan secara bertahap. Manfaat Emosional Untuk menciptakan suasana kenyamanan ruangan dapat dilakukan dengan menambah hiasan dinding dan membersihkan sarang nyamuk disekitar lingkungan puskesmas. Sedangkan untuk ketenangan pasien dapat diberlakukan penertiban jumlah penjaga pasien, sehingga didalam ruang perawatan tidak terlalu banyak orang. Dokter muda yang terlibat dalam proses persalinan atau sedang tugas jaga hendaknya menggunakan identitas yang jelas agar suami atau keluarga pasien yang ikut menjaga proses persalinan tidak merasa terganggu dengan keberadaan dokter muda tersebut. Manfaat Sosial Komunikasi interpersonal yang baik dapat diwujudkan dengan : meluangkan waktu provider kepada pasien untuk memberi kesempatan mereka menanyakan segala keluhan yang dideritanya. Menyampaikan berbagai hal yang seharusnya diketahui oleh pasien dengan terbuka dan ikhlas sebagai tambahan ilmu pengetahuan pasien. Perlu adanya perhitungan jumlah provider, dari hasil tersebut pihak manajemen sumber daya manusia dapat mengambil kebijakan terhadap kebutuhan jumlah proider. Mengaktifkan kembali program TABULIN (tabungan ibu bersalin) yang di pelopori oleh pihak puskesmas yang selanjutnya pengelolaannya dapat dilakukan oleh kader setempat, kegiatan tersebut merupakan salah satu bentuk promosi pelayanan persalinan Puskesmas jagir. Manfaat Ekonomis Mengadakan penyuluhan tentang pembiayaan GAKIN (keluarga miskin) agar masyarakat yang menggunakan pelayanan persalinan dapat mempersiapkan surat-surat yang diperlukan, sehingga tidak terjadi salah paham yang selama ini banyak terjadi. Upaya rekomendasi yang mungkin untuk dilakukan dengan mempertimbangkan sumber daya yang ada dan karakteristik sosial ekonomi konsumen pelayanan persalinan di Puskesmas Jagir adalah penambahan manfaat, baik manfaat fungsional, manfaat emosional, manfaat sosial dan manfaat ekonomis yang tidak atau sedikit membutuhkan tambahan biaya sehingga tidak akan meningkatkan tarif pelayanan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKM 218 / 07 Yus u
Uncontrolled Keywords: pelayanan persalinan; peningkatan customer.
Subjects: R Medicine > RG Gynecology and obstetrics > RG1-991 Gynecology and obstetrics > RG500-991 Obstetrics > RG651-721 Labor. Parturition
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat > Administrasi Kebijakan Kesehatan
Creators:
CreatorsEmail
NOVIE WARDANI YUSHIDA, 100311283UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorNyoman Anita D, Dr. drg., M.SUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Dhani Karolyn Putri
Date Deposited: 02 Nov 2009 12:00
Last Modified: 01 Oct 2016 04:59
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/22245
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item