ANALISIS RENDAHNYA KUNJUNGAN BERDASARKAN ANALISIS KARAKTERISTIK PASIEN DAN KEPUASAN TERHADAP PELAKSANAAN MARKETING MIX (STUDI KASUS DI LP3R Si Inf – And P3SKK SURABAYA)

Fenty Dwi Noviani, 100730321 (2009) ANALISIS RENDAHNYA KUNJUNGAN BERDASARKAN ANALISIS KARAKTERISTIK PASIEN DAN KEPUASAN TERHADAP PELAKSANAAN MARKETING MIX (STUDI KASUS DI LP3R Si Inf – And P3SKK SURABAYA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2010-novianifen-12627-fkm217-k.pdf

Download (280kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s1-2010-novianifen-11538-fkm217-9.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Sejak tahun 2005 jumlah pasien yang berkunjung di LP3R Si Infertil – Andrologi mengalami penurunan sampai tahun 2007. Rata-rata penurunan selama dua tahun tersebut sebesar 20%. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis rendahnya kunjungan berdasarkan analisis karakteristik pasien dan kepuasan (penilaian dan harapan) pasien terhadap pelaksanaan marketing mix di LP3R Si Inf – And P3SKK Surabaya. Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian non-experimental yaitu survei deskriptif dengan cara pengambilan sampel secara accidental sampling yaitu pengambilan sampel pada klien yang kebetulan datang berobat pada tanggal 25 Juni – 17 Juli 2009 dan didapatkan sebanyak 17 orang. Sampel penelitian ini adalah seluruh pasien yang menggunakan pelayanan pengobatan di LP3R Si Infertil – Andrologi. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa aspek marketing mix yang perlu dibenahi berdasarkan kesesuaian penilaian dan harapan yaitu untuk aspek tempat meliputi kenyamanan tempat pelayanan dan kenyamanan tempat parkir, untuk aspek promosi meliputi sumber informasi mengenai lokasi, jenis pelayanan, dan tarif, serta adanya rambu penunjuk laboratorium, dan untuk apek physical evidence meliputi keadaan gedung, keamanan laboratorium dan kebersihan toilet. Untuk meningkatkan kunjungan, maka langkah yang perlu diambil yaitu meningkatkan kenyamanan tempat pelayanan dan tempat parkir, memperbaiki promosi, memperbaiki keadaan gedung, meningkatkan keamanan laboratorium, dan meningkatkan kebersihan toilet.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKM 217/09 Nov a
Uncontrolled Keywords: KUNJUNGAN PASIEN, LP3R SI INFERTIL - ANDROLOGI, MARKETING MIX, KEPUASAN
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics > HA1-4737 Statistics
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA1-418.5 Medicine and the state > RA407-409.5 Health status indicators. Medical statistics and surveys
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat
Creators:
CreatorsEmail
Fenty Dwi Noviani, 100730321UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorStefanus Supriyanto, Prof., Dr., dr., M.SUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Dhani Karolyn Putri
Date Deposited: 21 Sep 2010 12:00
Last Modified: 11 Oct 2016 01:17
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/22385
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item