HANIS KUSUMAWATI RAHAYU, 100710155 (2011) ANALISIS HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS BER - ISO 9001 : 2008 Studi Di Poli Umum Puskesmas Menur Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2011-rahayuhani-20467-fkm961-k.pdf Download (320kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2011-rahayuhani-17176-fkm961-a.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pada era abad 21 ini, pelayanan kesehatan tidak hanya berfokus pada bagaimana menyembuhkan pasien yang datang berobat dan membuat pasien merasa puas. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis hubungan penilaian kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien Poli Umum Puskesmas Menur Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan pendekatan cross sectional. Kuesioner dibagikan kepada 98 pasien. Subjek ditarik dari populasi dengan cara random asignment. Variabel bebas pada penelitian adalah umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, sumber pembiayaan, penilaian pasien, kepuasan pasien, serta hubungan (korelasi) penilaian dan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan penilaian mutu layanan berada di posisi baik. Dengan korelasi pearson terdapat hubungan antara penilaian pasien dan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan di Poli Umum Puskesmas Menur p = 0,000 (p<α). Dengan sub aspek kehandalan nilai r = 0,765, sub aspek empati nilai r = 0,529, sub aspek keramahan nilai r = 0,814, sub aspek kesopanan nilai r = 0,717, sub aspek tanggapan nilai r = 0,813, sub aspek penampilan fisik nilai r = 0,854, sub aspek kenyamanan nilai r = 0,519, sub aspek keamanan nilai r = 0,830. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah semakin tinggi penilaian, diikuti kepuasan yang tinggi. Terdapat isu yang patut diperhatikan (attention) dan perlu diperbaiki oleh Puskesmas Menur yakni menjadi pada variabel empati kemudian keramahan dan ketanggapan. Untuk aspek amenity adalah keamanan. Disarankan kepada managemen Puskesmas agar lebih meningkatkan kualitas mutu pelayanan agar kedepannya kualitas pelayanan Puskesmas semakin baik dan tingkat kepuasan pasien juga semakin bagus.

Actions (login required)

View Item