NOERUL IKMAR, 100911162 (2013) UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LINGKUNGAN FISIK DENGAN PENDEKATAN METODE SIX SIGMA (Studi di Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) 7. ABSTRAK.pdf Download (413kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) FKM 196-13 Ikm u.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Pusat Layanan Kesehatan Universitas Airlangga (PLK UA) merupakan klinik berbasis asuransi. Klinik selalu mengutamakan kepuasan pasiennya. Kepuasan pasien PLK UA terhadap kualitas lingkungan fisik pada tahun 2012 tidak mencapai target 80% (65,1%). Kualitas lingkungan fisik PLK UA perlu ditingkatkan untuk mencapai kepuasan pasien. Penelitian bertujuan untuk merancangkan rekomendasi peningkatan kualitas lingkungan fisik PLK UA dengan pendekatan metode six sigma. Penelitian menggunakan rancangan deskriptif dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner yang berisi atribut kualitas lingkungan fisik kepada 71 pasien Klinik-B dan 40 pasien Klinik- C. kualitas lingkungan fisik terdiri dari kondisi ambien, desain fasilitas dan faktor sosial. Wawancara mendalam dilakukan kepada petugas PLK UA. Pemecahan masalah menggunakan diagram sebab akibat melalui DMAIC six sigma. Hasil penelitian menunjukkan level sigma mulai yang terbaik (mendekati 6 sigma) adalah desain fasilitas Klinik-B (4 CTQ, 73.944 DPMO, 3,22 sigma), faktor sosial Klinik-B (4 CTQ, 49.296 DPMO, 3,15 sigma), desain fasilitas Klinik-C (7 CTQ, 58.333 DPMO, 3,07 sigma), kondisi ambien Klinik-B (4 CTQ, 73.944 DPMO, 2,95 sigma), kondisi ambien Klinik-C (3 CTQ, 175.000 DPMO, 2,43 sigma) dan yang terendah (masalah utama) faktor sosial Klinik-C (1 CTQ, 200.000 DPMO, 2,34 sigma). Akar penyebab masalah utama adalah (1) karakteristik dan kunjungan pasien, (2) sosialisasi rincian tugas masih kurang, (3) penjaminan mutu kurang maksimal, (4) minimnya anggaran seragam petugas (5) kurangnya kontrol manajemen terhadap Klinik-C. Rekomendasi peningkatan kualitas faktor sosial Klinik-C adalah (1) melakukan sosialisasi rincian tugas ke petugas klinik, (2) memaksimalkan penjaminan mutu, (3) menyeragamkan pakaian petugas klinik, (4) meningkatkan kontrol manajemen PLK UA di Klinik- C. Kualitas lingkungan fisik di PLK UA masih perlu ditingkatkan untuk mencapai level sigma yang lebih tinggi (mendekati 6 sigma). PLK UA disarankan memperhatikan kualitas lingkungan fisik terutama faktor sosial di samping kualitas pelayanan medisnya.

Actions (login required)

View Item