ANALISIS KULAITAS PELAYANAN PUSKESMAS PETERONGAN BERDASARKAN THEORY OF CONSTRAINTS (TOC)

SRI WAHYUNI, 100911223 (2013) ANALISIS KULAITAS PELAYANAN PUSKESMAS PETERONGAN BERDASARKAN THEORY OF CONSTRAINTS (TOC). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
7. ABSTRAK.pdf

Download (425kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
FKM 240-13 Wah a.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Indeks Kepuasaan Masyarakat yang rendah terhadap pelayanan kesehatan dapat berdampak kurang baik pula terhadap kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas .Salah satu Puskesmas di Kabupaten Jombang yang mengalami indeks kepuasaan yang rendah dirasakan oleh Puskesmas Peterongan sebesar 70,09% pada tahun 2011. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis kualitas pelayanan puskesmas Peterongan berdasarkan theory of constraint. Penelitian ini merupakan observasional deskriptif dengan rancang bangun cross sectional. Total sampel dalam penelitian ini sebesar 40 orang dengan menggunakan sistem pengambilan sampel dengan simple random samplingpada petugas kesehatan di Puskesmas Peterongan. Hasil Penelitian menunjukkan bahwa Puskesmas Peterongan memiliki 5 kendala internal sebesar sedangkan pada kendala eksternal tidak ditemukan kendala. Berdasarkan penjelasan diatas bahwakendala internal jauh lebih bermasalah dibanding dengan kendala eksternal. Kesimpulannya adalah kendala internal jauh lebih bermasalah dibanding dengan eksternal constraints.Internal constraint harus lebih diperhatikan.Untuk itu peneliti memberikan saran agar petugas kesehatan lebih peka terhadap kendala-kendala yang dapat mempengaruhi mutu pelayanan menurun

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKM 240/13 Wah a
Uncontrolled Keywords: quality service
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA1-418.5 Medicine and the state > RA399 Regulation of medical practice. Evaluation and quality control of medical care. Medical audit
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat
Creators:
CreatorsEmail
SRI WAHYUNI, 100911223UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorSetya Haksama, Dr. , drg., M.Kes.UNSPECIFIED
Depositing User: Dwi Marina
Date Deposited: 17 Dec 2013 12:00
Last Modified: 02 Sep 2016 02:17
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/23280
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item