ANALISIS PENILAIAN DAN HARAPAN BERDASARKAN TEORI GRONROOS DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS IMPORTANCE-PERFORMANCE DI POLI KIA PUSKESMAS RANGKAH SURABAYA

Noviaranita Alif Ramdana, 100810446 (2012) ANALISIS PENILAIAN DAN HARAPAN BERDASARKAN TEORI GRONROOS DENGAN MENGGUNAKAN MATRIKS IMPORTANCE-PERFORMANCE DI POLI KIA PUSKESMAS RANGKAH SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf

Download (182kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Puskesmas Rangkah adalah salah satu Puskesmas di Surabaya yang kunjungan K1-K4 masih rendah dan masih jauh dari target yang ditetapkan. Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis mutu pelayanan antenatal dilihat dari penilaian dan harapan ibu hamil berdasarkan teori Gronroos dengan menggunakan matriks importance-performance. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif. Berdasarkan jenisnya penelitian ini adalah penelitian observasional. Sedangkan menurut waktu penelitian yang dilakukan termasuk cross sectional. Data yang diperoleh dengan menyebarkan kuesioner. Sampel penelitian adalah 63 responden yang diambil secara total sampel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada gap atau kesenjangan antara penilaian dan harapan responden pada dimensi professionalism and skills, attitudes and behaviour, accessibility and flexibility, reliability and trustworthiness, recovery, dan reputation and credibility. Sedangkan untuk analisis dengan menggunakan matriks importance-performance berdasarkan penilaian dan harapan menunjukkan bahwa variabel yang harus menjadi prioritas utama (kuadran I) yaitu waktu tunggu di loket maupun di poli KIA, jaminan kesembuhan bumil setelah dilakukan pengobatan oleh bidan, ketersediaan obat di apotek, petugas apotek segera melakukan pemeriksaan terhadap obat yang akan diberikan, dan rasa yakin bumil terhadap perhitungan biaya yang dilakukan oleh petugas loket. Kesimpulan yang dapat ditarik adalah pelayanan antenatal di Puskesmas Rangkah Surabaya masih belum sesuai dengan harapan bumil sehingga perlu adanya upaya peningkatan mutu pelayanan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKM 110 - 12 Ram a
Uncontrolled Keywords: GRONROOS THEORY
Subjects: K Law > K Law (General) > K1-7720 Law in general. Comparative and uniform law. Jurisprudence > K(520)-5582 Comparative law. International uniform law > K3566-3578 Public health
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
Noviaranita Alif Ramdana, 100810446UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorSetya Haksama,, Dr. drg., M.Kes.UNSPECIFIED
Depositing User: Dwi Prihastuti
Date Deposited: 23 Nov 2012 12:00
Last Modified: 21 Sep 2016 02:36
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/23678
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item