KUALITAS LAYANAN IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA

EDI PRIYANTO, 071314353015 (2016) KUALITAS LAYANAN IJIN MENDIRIKAN BANGUNAN PADA UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (648kB) | Request a copy
[img] Text (BAB I)
14.BAB I.pdf
Restricted to Registered users only

Download (691kB) | Request a copy
[img] Text (BAB II)
15.BAB II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (494kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
16.BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (675kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
17.BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (642kB) | Request a copy
[img] Text (BAB V)
18.BAB V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
[img] Text (BAB VI)
19.BAB VI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (297kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
20.DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (325kB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
21.LAMPIRAN .pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Pendirian Unit Pelayanan Satu Atap (UPTSA) di Kota Surabaya adalah salah satu bentuk inovasi kebijakan publik khususnya pada aspek peningkatan kualitas layanan kepada masyarakat dalam bidang perijinan. Meskipun kebijakan tersebut mengandung nilai positif, namun dalam hal kualitas layanan masih tergolong rendah yang dibuktikan dengan pemberitaan-pemberitaan tentang rendahnya kualitas layanan UPTSA Kota Surabaya, baik di media massa maupun media elektronik. Kontradiksi ini menimbulkan keinginan peneliti untuk melakukan pengukuran kualitas layanan UPTSA secara lebih mendalam.Inilah yang mejadi fokus dan tujuan penelitian ini. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, accidental sampling dan metode analisis dari model ServQual. Penelitian kualiatas layanan IMB pada Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kota Surabaya dibagi menjadi lima dimensi yaitu dimensi bukti fisik, dimensi reabilitas, dimensi daya tanggap, dimensi jaminan, dan dimensi empati. Hasil dan analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan IMB di UPTSA Surabaya masih rendah, bahkan sebesar 15,68% lebih rendah dari yang seharusnya. Adapun Analisis kualitas layanan dari masing-masing dimensi menunjukkan bahwa nilai kualitas layanan yang paling rendah dari masing-masing dimensi adalah dimensi bukti fisik (12,90% lebih rendah dari yang seharusnya), dimensi reliabilitas (18,41% lebih rendah dari yang seharusnya) dimensi daya tanggap (15,40% lebih rendah dari yang seharusnya) dan dimensi jaminan (17,30% lebih rendah dari yang seharusnya), serta dimensi empati (14,09% lebih rendah yang seharusnya). Rekomendasi yang diajukan dari penelitian ini untuk perbaikan kualitas layanan UPTSA Kota Surabaya, yaitu memperbaiki kelengkapan fasilitas layanan; pemberian jaminan ketepatan waktu layanan; peningkatan sikap tanggung jawab petugas layanan; perbaikan system jaminan untuk melindungi masyarakat pengguna layanan dari kesalahan dan eror dalam proses layanan; dan peningkatan sikap petugas agar lebih perhatian terhadap masyarakat pengguna layanan.

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK-2 TKP.04/16 Pri k
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Pelayanan Satu Atap, Kebijakan Publik.
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: 07. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Creators:
CreatorsEmail
EDI PRIYANTO, 071314353015UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorBintoro Wardiyanto, Dr. , Drs., M.S.UNSPECIFIED
ContributorErna Setijaningrum, Dr. , S.I.P., M.SiUNSPECIFIED
Depositing User: Guruh Haris Raputra
Date Deposited: 07 Apr 2016 04:48
Last Modified: 07 Apr 2016 04:48
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/23770
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item