NENY AHNAFIYA MAULINA, 101211123129 (2014) ANALISIS PENGARUH PROMOTION EFFECTS DAN SWITCHING BARRIERS TERHADAP LOYALITAS PASIEN (Studi di Instalasi Rawat Inap Ruang Sakinah Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-maulinanen-33577-7.abstr-k.pdf Download (623kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) NENY AHNAFIYA MAULINA.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Strategi rumah sakit sangat diperlukan untuk upaya mempertahankan pelanggan, begitu pula dengan upaya promosi rumah sakit dalam meningkatkan kunjungan jumlah pasien. Berdasarkan data BOR diketahui bahwa di Ruang Sakinah Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan mengalami penurunan BOR sebesar 4,05 % dari tahun 2011 menuju tahun 2012, dan mengalami penurunan kembali sebesar 7,8 % pada tahun 2013. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh promotion effects dan switching barriers terhadap loyalitas pasien. Penelitian ini merupakan penelitian analitik yang menggunakan metode observasional dengan rancang bangun cross sectional. Kuesioner diberikan pada 53 pasien responden. Subyek ditarik dari populasi dengan teknik simple random sampling. Variabel bebas penelitian adalah promotion effects dan switching barriers. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penilaian responden terhadap switching barriers Rumah Sakit yaitu: interpersonal relationship dinilai besar, attractiveness of willingness kecil serta purchase willingness dinilai besar. Pada variabel promotion effects menunjukkan bahwa responden memiliki attractiveness, purchase willingness, perceived acquisition value yang tinggi dan memiliki purchase behavior yang rendah. Sebagian besar responden dalam kategori pasien loyal. Uji statistik menggunakan regresi logistik berganda (sig.switching barriers:0,025, sig. promotion effects:0,01;α = 0,05). Kesimpulan penelitian ini yaitu ada pengaruh antara promotion effects dan switching barriers terhadap loyalitas pasien. Mayoritas pasien adalah pasien baru dengan indikasi rawat inap adalah pasca melahirkan. Sehingga rekomendasi untuk menyusun strategi dalam mempertahankan pelanggan untuk menjadi loyal perlu meningkatkan switching barriers rumah sakit dan meningkatkan upaya promosi rumah sakit.

Actions (login required)

View Item