PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLI RAWAT JALAN RSUD DR.M. SOEWANDHIE SURABAYA

NUNIK SUCIATI, 100210941 (2006) PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI POLI RAWAT JALAN RSUD DR.M. SOEWANDHIE SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2006-suciatinun-2615-fkm187_-k.pdf

Download (306kB) | Preview
[img]
Preview
Text (FULL TEXT)
24298.pdf

Download (1MB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pasien menurut dimensi profesionalism and skills, reputation and credibility, attiudes and behaviour, accessibility and flexibility, reliability and trustivorthinness, service recovery dan serviscape terhadap loyalitas pasien di poll rawat jalan RSUD Dr. M. Soewandhie Surabaya. Penelitian ini adalah penelitian observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Wawancara dilaksanakan pada 80 pasien ditarik dari populasi dengan cara purposive sampling. Dari uji chi square, didapatkan bahwa tidak ada hubungan antara faktor responden dan kepuasan responden (p>0,05). Faktor kepuasan yang mempunyai hubungan dengan loyalitas (p<0,05) adalah kepuasan menurut dimensi profesionalisme and skills, reputation and credibility, attitudes and behaviour dan accessibility and_flexibiliy. Dari uji regresi logistik ganda menunjukkan bahwa tidak ada pengaruh variabel kepuasan menurut dimensi profesionalisme and skills, reputation and credibility, attitudes and behaviour dan accessibility and flexibiliy terhadap loyalitas (p>0,05). Hendaknya dilakukan peningkatan sikap dan perilaku penyedia jasa dalam melakukan pelayanan sehingga bisa merubah responden yang merasa tidak puas menjadi puas dan yang merasa puas menjadi sangat puas.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: Pembimbing : Chalidyanto, Djazuly
Uncontrolled Keywords: PATIENT SATISFACTION
Subjects: R Medicine > R Medicine (General) > R735-854 Medical education. Medical schools. Research
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
NUNIK SUCIATI, 100210941UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorDjazuly Chalidyanto, S.KM,M.ARSUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Shela Erlangga Putri
Date Deposited: 16 Oct 2006 12:00
Last Modified: 06 Jun 2017 18:29
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/24298
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item