RISKINIA PUTRI DAMAYANTI, 040630817 (2010) DESAIN SMART CARD SYSTEM SEBAGAI PENUNJANG FASILITAS PEMBAYARAN (STUDI KASUS PADA PT. SERASI TRANSPORTASI NUSANTARA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) DESAIN SMART CARD SYSTEM SEBAGAI PENUNJANG - gdlhub-gdl-s1-2010-damayantir-11444-a14309.pdf Download (228kB) | Preview
	Text (FULL TEXT) gdlhub-gdl-s1-2010-damayantir-11444-a14309.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Salah satu tuntutan yang dihadapi dunia industri jasa saat ini adalah menciptakan sistem pelayanan terhadap publik yang memberikan kemudahan dalam tukar-menukar informasi, transaksi, dengan tingkat keamanan yang tinggi. Masalah ini juga dapat dijumpai pada lingkungan kerja apa saja yang membutuhkan faktor-faktor seperti: mobilitas tinggi, keamanan data, ketangguhan terhadap gangguan, kestabilan, dan unjuk kerja yang tinggi. Faktor-faktor tersebut memegang peranan penting dalam kelangsungan hidup industri karena berpengaruh langsung pada mutu produk atau service yang diberikan. PT. SERASI TRANSPORTASI NUSANTARA menciptakan untuk menjadi solusi bagi problem tersebut. Dalam upaya menangkap peluang PT. Serasi Transportasi Nusantara hadir dengan produk taksi baru yaitu O-RENZ TAXI. O-RENZ TAXI mengedepankan diferensiasi unit dan layanan selangkah lebih maju dibanding armada taksi yang ada. Pendekatan penelitian yang digunakan dalam menyusun skripsi ini adalah pendekatan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Penelitian skripsi ini terfokus pada pembahasan desain smart card system yang dapat menunjang fasilitas pembayaran bagi pelanggan dan bagaimana pengaruhnya terhadap loyalitas dan kepuasan pelanggan. Jenis data yang dikumpulkan dalam penelitian ini adalah data kualitatif, antara lain strukrur organisasi perusahaan, catatan-catatan perusahaan dan hasil wawancara dengan pihak-pihak yang terkait dalam perusahaan.

Actions (login required)

View Item