ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PASIEN RAWAT JALAN : Studi Pada Pasien Poli Umum Rumah Sakit Al Irsyad Surabaya

RISKA PROBO NILAWATI, 100531819 (2007) ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA PASIEN RAWAT JALAN : Studi Pada Pasien Poli Umum Rumah Sakit Al Irsyad Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2009-nilawatiri-8913-fkm162_-7.pdf

Download (377kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
24368.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Poli umum merupakan salah satu bagian dari poli rawat jalan di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Berdasarkan data tahun 2003 sampai 2005, menunjukkan penurunan jumlah kunjungan pasien sebesar 8,29%. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perilaku konsumen pada pasien poli umum di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Penelitian ini merupakan studi cross sectional. Respondennya adalah pasien poli umum di Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya. Total responden berjumlah 85 orang yang diambil dengan metode random sampling assignment. Alat untuk mengumpulkan data adalah lembar kuisoner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1).pasien menyatakan pernah berobat ke pelayanan kesehatan selain Rumah Sakit Al-Irsyad Surabaya dan mempunyai pengalaman kurang menyenangkan 2).referensi untuk berobat ke Rumah Sakit Al-Irsyad berasal dari kerabat 3).persepsi pasien terhadap Rumah Sakit Al-Irsyad adalah tarifnya murah dan jaminan kesembuhan cepat 4).pada proses pengenalan kebutuhan hanya sebagian kecil pasien yang langsung berobat ke poli umum 5).sebelum berobat, pasien mencari aktif mencari informasi dan dasar pemilihan berobat adalah jaraknya dekat 6).pasien juga berupaya membandingkan dengan pelayanan kesehatan yang lain dan tempat yang paling banyak dibandingkan adalah poli umum rumah sakit lain 7).keputusan final untuk membeli pelayanan kesehatan di poli umum Rumah Sakit Al-Irsyad adalah karena jaraknya dekat 8).pada dimensi mutu (RATER), aspek Assurance, Emphaty dan Responsiveness masih harus ditingkatkan lagi 9).mayoritas pasien mau mPnggunakan ulang poli umum Rumah Sakit Al-Irsyad dan mau menyarankan pada orang lain untuk berobat ke poli umum Rumah sakit Al-Irsyad. Saran yang dapat diberikan: 1).memberikan kemudahan konsultasi dengan cara menyediakan waktu lebih lam untuk konsultasi 2).meningkatkan kualitas pelayanan dengan meningkatkan aspek Assurance, Emphty dan Responsiveness 3).melakukan metode pengelolaan kepuasan pelanggan dengan cara sistem pengaduan dan saran dengan menyediakan kotak saran, belanja siluman, menghubungi kembali pasien yang telah berhenti berobat atau beralih ke pelayanan kesehatan yang lain 4).mengadakan survei kepuasan pasien secara periodik maupun insidentil.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK FKM 162/07 Nil a
Uncontrolled Keywords: Perilaku konsumen, kualitas pelayanan, pasien rawat jalan
Subjects: R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA421-790.95 Public health. Hygiene. Preventive medicine
R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA1-1270 Public aspects of medicine > RA960-1000.5 Medical centers. Hospitals. Dispensaries. Clinics
Divisions: 10. Fakultas Kesehatan Masyarakat > Administrasi Kebijakan Kesehatan
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
RISKA PROBO NILAWATI, 100531819UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorS. Supriyanto, Prof.,Dr., dr., M.S.UNSPECIFIED
Depositing User: Nn Anisa Septiyo Ningtias
Date Deposited: 05 Feb 2009 12:00
Last Modified: 07 Jun 2017 20:11
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/24368
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item