Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Universitas Airlangga Cyber Campus (Uacc) Menggunakan E-Servqual (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga)

Aldilah Dwitya Putri (2015) Pengaruh Kualitas Jasa Sistem Informasi Terhadap Kepuasan Pengguna Universitas Airlangga Cyber Campus (Uacc) Menggunakan E-Servqual (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Airlangga). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (HALAMAN JUDUL)
1. HALAMAN JUDUL.pdf
Download (330kB)
[img] Text (ABSTRAK)
2. ABSTRAK.pdf
Download (28kB)
[img] Text (DAFTAR ISI)
3. DAFTAR ISI.pdf
Download (38kB)
[img] Text (BAB 1)
4. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
Download (62kB)
[img] Text (BAB 2)
5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only until 5 June 2023.
Download (242kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
6.BAB 3 METODA PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only until 5 June 2023.
Download (147kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
7. BAB 4 PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Registered users only until 5 June 2023.
Download (120kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
8. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Registered users only until 5 June 2023.
Download (32kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (37kB)
[img] Text (LAMPIRAN)
10. LAMPIRAN .pdf
Restricted to Registered users only until 5 June 2023.
Download (530kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pengguna Universitas Airlangga Cyber Campus (UACC). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui variabel indipenden manakah yang memiliki pengaruh terbesar. Kualitas jasa yang diukur menggunakan model ESERVUAL berdasarkan pengaruh masing-masing dari variabel indipenden (efficiency, reliability, responsiveness, privacy, dan contact) terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga strata-1 tahun angkatan 2011-2013 yang diseleksi dengan menggunakan metode stratified sampling sehingga terdapat 360 mahasiswa yang terpilih. Teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah analisis regresi linear. Sedangkan besarnya pengaruh yang disebabkan oleh masing-masing variabel independen diukur dengan membandingkan antara nilai ekspektasi dan nilai persepsi pengguna UACC. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa setiap variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dan variabel efficiency memiliki pengaruh terbesar. Nilai persepsi yang dirasakan pengguna terhadap efficiency, reliability, privacy,dan contact berada di atas ekpektasi sedangkan nilai persepsi responsiveness berada di bawah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A.129/15 Put p
Uncontrolled Keywords: E-SERVQUAL, customer satisfaction, service quality
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsNIM
Aldilah Dwitya PutriNIM041113146
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorIsnalitaNIDN0022086605
Depositing User: mat sjafi'i
Date Deposited: 07 May 2015 12:00
Last Modified: 04 Jun 2020 15:03
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/2658
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item