PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA UNIVERSITAS AIRLANGGA CYBER CAMPUS (UACC) MENGGUNAKAN E-SERVQUAL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA)

ALDILAH DWITYA PUTRI, 041113146 (2015) PENGARUH KUALITAS JASA SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA UNIVERSITAS AIRLANGGA CYBER CAMPUS (UACC) MENGGUNAKAN E-SERVQUAL (STUDI KASUS PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS AIRLANGGA). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2015-putrialdil-37158-4.abst-k.pdf

Download (28kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
ALDILAH DWITYA PUTRI.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pengguna Universitas Airlangga Cyber Campus (UACC). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui variabel indipenden manakah yang memiliki pengaruh terbesar. Kualitas jasa yang diukur menggunakan model ESERVUAL berdasarkan pengaruh masing-masing dari variabel indipenden (efficiency, reliability, responsiveness, privacy, dan contact) terhadap variabel dependen (kepuasan pengguna). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga. Sampel dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga strata-1 tahun angkatan 2011-2013 yang diseleksi dengan menggunakan metode stratified sampling sehingga terdapat 360 mahasiswa yang terpilih. Teknik analisis yang digunakan untuk mengidentifikasi pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen adalah analisis regresi linear. Sedangkan besarnya pengaruh yang disebabkan oleh masing-masing variabel independen diukur dengan membandingkan antara nilai ekspektasi dan nilai persepsi pengguna UACC. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa setiap variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen dan variabel efficiency memiliki pengaruh terbesar. Nilai persepsi yang dirasakan pengguna terhadap efficiency, reliability, privacy,dan contact berada di atas ekpektasi sedangkan nilai persepsi responsiveness berada di bawah.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A.129/15 Put p
Uncontrolled Keywords: E-SERVQUAL, customer satisfaction, service quality
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
ALDILAH DWITYA PUTRI, 041113146UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorIsnalita, Dra., M.Si., AkUNSPECIFIED
Depositing User: mat sjafi'i
Date Deposited: 07 May 2015 12:00
Last Modified: 19 Aug 2016 10:57
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/2658
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item