LIDYA PEBRIANA NAINGGOLAN (2015) ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELAYANAN PENGUNJUNG DI SUROBOYO CARNIVAL NIGHT MARKET. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.
![[img]](https://repository.unair.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (Cover)
1. COVER.pdf Download (220kB) |
|
Text (Abstrak)
2. ABSTRAK.pdf Download (190kB) |
|
Text (Daftar Isi)
3. DAFTAR ISI.pdf Download (169kB) |
|
Text (Bab 1)
4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (182kB) |
|
Text (Bab 2)
5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 25 February 2023. Download (307kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 3)
6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 25 February 2023. Download (218kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 4)
7. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 25 February 2023. Download (509kB) | Request a copy |
|
Text (Bab 5)
8. BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 25 February 2023. Download (167kB) | Request a copy |
|
Text (Daftar Pustaka)
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (166kB) |
|
Text (Lampiran)
10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 25 February 2023. Download (1MB) | Request a copy |
Abstract
Suroboyo Carnival Night Market adalah tempat hiburan baru di Surabaya untuk tujuan wisata dan tempat belanja yang dapat dinikmati pada malam hari. Analisis kepuasan pelayanan dilakukan dengan menggunakan pengukuran kualitas jasa pada lima dimensi yaitu reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), empathy (sikap empati), dan Tangibles (bukti langsung). Tingkat kepuasan pelayanan pengunjung berdasarkan perhitungan CSI adalah pengunjung puas dengan pelayanan SCNM. Pengelompokan faktor-faktor yang berkaitan dengan kepuasan pelayanan pengunjung SCNM berdasarkan analisis faktor adalah faktor fasilitas umum, faktor profesional pengelola, faktor pelayanan petugas, faktor kondisi area, faktor keterampilan petugas, faktor prosedur pelayanan dan faktor kenyaman kunjungan. Aspek-aspek pelayanan yang masih perlu diperhatikan dan ditingkatkan pelayanannya berdasarkan analisis gap adalah harga tiket masuk dan tiket wahana, kebersihan toilet, antrian wahana, keramahan petugas, wahana permainan menarik dan tidak berbahaya, keterampilan petugas parkir dan satpam, dan area wahana yang aman. Analisis kepuasan pelayanan pengunjung SCNM terhadap jenis tiket masuk dan usia berdasarkan analisis biplot adalah faktor fasilitas umum, faktor kondisi area dan faktor keterampilan petugas cenderung berhubungan dengan pengunjung weekday usia 17-45 tahun dan pengunjung weekend usia 46 tahun keatas. Faktor profesional pengelola dan faktor pelayanan petugas cenderung berhubungan dengan pengunjung weekday dan weekend usia 46 tahun keatas. Faktor prosedur pelayanan dan faktor kenyaman kunjungan cenderung berhubungan dengan pengunjung weekday usia 46 tahun keatas dan pengunjung weekend usia 17-45 tahun. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan kepada pihak pengelola agar pelayanan SCNM kedepannya lebih baik.
| Item Type: | Thesis (Skripsi) | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Additional Information: | KKC KK ST. S. 11/15 Nai a | |||||||||
| Uncontrolled Keywords: | SERVICE SATISFACTION; FACTOR ANALYSIS | |||||||||
| Subjects: | H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare > HV1-9960 Social pathology. Social and public welfare. Criminology > HV40-69 Social service. Social work. Charity organization and practice | |||||||||
| Divisions: | 08. Fakultas Sains dan Teknologi > Statistika | |||||||||
| Creators: |
|
|||||||||
| Contributors: |
|
|||||||||
| Depositing User: | sukartini sukartini | |||||||||
| Date Deposited: | 28 Jul 2015 12:00 | |||||||||
| Last Modified: | 25 Feb 2020 05:06 | |||||||||
| URI: | http://repository.unair.ac.id/id/eprint/28127 | |||||||||
| Sosial Share: | ||||||||||
Actions (login required)
 |
View Item |