Wildani Norma Widyanti, 071210213002 (2016) PELAYANAN PERUSAHAAN GROUND HANDLING (Studi Deskriptif Pelayanan Pre-Flight Oleh Divisi Passenger Service Handling PT Global Jasa Angkasa Terhadap Penumpang Maskapai Kalstar Aviation Bandara Internasional Juanda Surabaya). Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (12MB) | Preview
	Text (BAB I) 2. BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text (BAB II) 3.VBAB II DESKRIPSI LOKASI.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy
	Text (BAB III) 4. BAB III PENYAJIAN DAN ITERPRETASI DATA.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB) | Request a copy
	Text (BAB IV) 5. BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB) | Request a copy
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (12MB) | Request a copy

Abstract

Perusahaan penerbangan merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang menyediakan pelayanan penerbangan kepada penumpang. Dalam memberikan pelayanan perusahaan penerbangan tidak bisa melakukan semuanya sendiri, maka dari itu biasanya perusahaan penerbangan bekerja sama dengan perusahaan ground handling untuk membantu mereka dalam memberikan pelayanan kepada penumpangnya. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan penerbangan dan ground handling adalah pelayanan pre flight (sebelum terbang) dan post flight (pelayanan setelah terbang). Pelayanan pre flight (sebelum terbang) dan post flight (pelayanan setelah terbang) akan dilakukan oleh divisi passenger service yang biasa disebut divisi pasasi. Pelayanan yang diberikan oleh perusahaan ground handling dalam melayani penumpang maskapai penerbangan mempunyai peranan yang penting bagi pengguna jasa. Hal yang paling penting dalam memberikan pelayanan adalah kecepatan, kenyamanan, ketepatan, keamanan dan kemudahan bagi penumpang atau konsumen. Fokus penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelayanan pre flight oleh divisi passenger service handling PT.Global Jasa Angkasa dalam melayani penumpang maskapai Kalstar Aviation di Bandara Juanda Surabaya beserta kendala atau hambatan yang terjadi dalam pelayanan yang diberikan.Hasil penelitian yang diperoleh menunjukkan bahwa pelayanan pre flight dalam suatu penerbangan sangat penting dan banyak prosedur yang harus dilalui penumpang. Pelayanan ini dilayani oleh divisi passenger service. Yang termasuk pelayanan pre flight adalah chek in dan boarding. Chek in merupakan kegiatan pelaporan diri penumpang dari bandara asal ke bandara tujuan. Sedangkan boarding adalah proses saringan terakhir sebelum penumpang masuk ke kabin pesawat. Di dalam pelayanan pre flight chek in dan boarding sering terjadi hambatan atau kendala yang terjadi, namun segala hambatan dan kendala dapat diatasi dengan kerjasama staff passenger service dan staff divisi lain seperti divisi ramp, pihak operation dan pihak lain dari maskapai.

Actions (login required)

View Item