Efektivitas Kinerja Layanan Pengaduan Konsumen Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Jawa Timur

BELLA TRESNA NATASHA, 041310413010 (2015) Efektivitas Kinerja Layanan Pengaduan Konsumen Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Jawa Timur. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (HALAMAN DEPAN)
1. HALAMAN DEPAN.pdf

Download (559kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB I PENDAHULUAN)
2. BAB I.pdf

Download (110kB) | Preview
[img]
Preview
Text (BAB II LANDASAN TEORI)
3. BAB II.pdf

Download (147kB) | Preview
[img] Text (BAB III HASIL PELAKSANAAN PKL)
4. BAB III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (185kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN)
5. BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (67kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (DAFTAR PUSTAKA)
6. DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (181kB) | Preview
[img] Text (LAMPIRAN)
7. LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (353kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Manusia sebagai makhluk sosial, secara harfiah akan selalu membutuhkan orang lain dalam memenuhi kebutuhannya. Dalam upaya memenuhi berbagai kebutuhannya, seseorang akan membutuhkan pelayanan yang diberikan oleh pihak lain diluar dirinya. Ketika kita menggunakan jasa kurir untuk mengantar barang, ketika kita meminta bantuan asisten rumah tangga untuk membantu pekerjaan rumah, atau ketika kita diarahkan juru parkir untuk memarkir kendaraan kita dengan baik, semua itu merupakan contoh, betapa tergantungnya kita sebagai masyarakat terhadap pelayanan jasa yang disediakan oleh pihak-pihak tertentu. H.A.S. Moenir dalam bukunya yang berjudul Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia menyatakan, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung : inilah yang dinamakan pelayanan. Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Dengan kata lain, setiap kegiatan jasa harus didukung dengan penyediaan pelayanan yang baik.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK-2 FV PBK.21/16 Nat e
Uncontrolled Keywords: Layanan Pengaduan Konsumen, Bank Indonesia
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Manajemen Perbankan
Creators:
CreatorsEmail
BELLA TRESNA NATASHA, 041310413010UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorISMAIL, Drs., MBA., Ak.UNSPECIFIED
Depositing User: sugiati
Date Deposited: 29 Apr 2016 01:55
Last Modified: 12 Jun 2017 15:55
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/30155
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item