BELLA TRESNA NATASHA (2015) Efektivitas Kinerja Layanan Pengaduan Konsumen Kantor Perwakilan Bank Indonesia Provinsi Jawa Timur. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) 1. HALAMAN DEPAN.pdf Download (371kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (42kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (35kB)
	Text (BAB 1) 2. BAB I.pdf Download (52kB)
	Text (BAB 2) 3. BAB II.pdf Restricted to Registered users only until 26 March 2023. Download (111kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) 4. BAB III.pdf Restricted to Registered users only until 26 March 2023. Download (140kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) 5. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only until 26 March 2023. Download (36kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 6. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (56kB)
	Text (LAMPIRAN) 7. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 26 March 2023. Download (247kB) | Request a copy

Abstract

Manusia sebagai makhluk sosial, secara harfiah akan selalu membutuhkan orang lain dalam memenuhi kebutuhannya. Dalam upaya memenuhi berbagai kebutuhannya, seseorang akan membutuhkan pelayanan yang diberikan oleh pihak lain diluar dirinya. Ketika kita menggunakan jasa kurir untuk mengantar barang, ketika kita meminta bantuan asisten rumah tangga untuk membantu pekerjaan rumah, atau ketika kita diarahkan juru parkir untuk memarkir kendaraan kita dengan baik, semua itu merupakan contoh, betapa tergantungnya kita sebagai masyarakat terhadap pelayanan jasa yang disediakan oleh pihak-pihak tertentu. H.A.S. Moenir dalam bukunya yang berjudul Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia menyatakan, proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain yang langsung : inilah yang dinamakan pelayanan. Pelayanan adalah kunci keberhasilan dalam berbagai usaha atau kegiatan yang bersifat jasa. Dengan kata lain, setiap kegiatan jasa harus didukung dengan penyediaan pelayanan yang baik.

Actions (login required)

View Item