Tingkat Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Customer Service Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo

MOHAMMAD WAHYU AKBAR, 041210413048 (2015) Tingkat Kepuasan Nasabah atas Pelayanan Customer Service Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Sidoarjo. Tugas Akhir D3 thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (HALAMAN DEPAN)
1. HALAMAN DEPAN.pdf

Download (480kB) | Preview
[img] Text (BAB I)
2. BAB 1.pdf
Restricted to Registered users only

Download (277kB) | Request a copy
[img] Text (BAB II)
3. BAB 2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (265kB) | Request a copy
[img] Text (BAB III)
4. BAB 3.pdf
Restricted to Registered users only

Download (593kB) | Request a copy
[img] Text (BAB IV)
5. BAB 4.pdf
Restricted to Registered users only

Download (226kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
6. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (224kB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
7. Lampiran.pdf
Restricted to Registered users only

Download (504kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Persaingan di dalam dunia bisnis saat ini mengalami perkembangan yang sangat pesat, khususnya bisnis yang bergerak di bidang jasa seperti perbankan. Perkembangan yang pesat ini mampu menimbulkan bisnis perbankan yang kompetitif dan ketat. Hal ini tidak dapat dipungkiri lagi sehingga setiap bank dituntut untuk menggunakan berbagai cara dalam menarik minat masyarakat. Bank sebagai lembaga keuangan yang usaha utamanya memberikan jasa penyimpanan dan menyalurkannya kembali dalam bentuk pinjaman kepada masyarakat juga perlu memfokuskan pada kinerja pelayanan untuk memuaskan nasabah dan calon nasabah agar dapat memenangkan persaingan dan dapat terus bertahan. Pelayanan yang baik kepada nasabah maupun calon nasabah sangat diperlukan mengingat bank sangat mementingkan adanya hubungan baik dan berkelanjutan dengan para nasabahnya. Customer Service merupakan suatu organisasi dalam sebuah bank yang berada di garis depan yang berperan sebagai sumber infomasi dan perantara bagi bank dengan nasabah maupun calon nasabah dalam menikmati produk dan jasa layanan yang di tawarkan oleh suatu bank.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK-2 FV P.14/16 Akb t
Uncontrolled Keywords: Kepuasan Nasabah, Customer Service, Bank Rakyat Indonesia
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
Divisions: 15. Fakultas Vokasi > Departemen Bisnis > D3 Perpajakan
Creators:
CreatorsEmail
MOHAMMAD WAHYU AKBAR, 041210413048UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorEDI JOELIANTO, Drs., MM.UNSPECIFIED
Depositing User: sugiati
Date Deposited: 03 May 2016 01:39
Last Modified: 03 May 2016 01:39
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/30268
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item