ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PRA BAYAR PT. PLN (PERSERO) RAYON RUNGKUT SURABAYA

MASITHA RAHMA AMANIA, 081211832020 (2016) ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA LISTRIK PRA BAYAR PT. PLN (PERSERO) RAYON RUNGKUT SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (HALAMAN DEPAN)
HALAMAN DEPAN.pdf

Download (594kB) | Preview
[img] Text (BAB 1)
BAB I PENDAHULUAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (153kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 2)
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (254kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 3)
BAB III METODE PENELITIAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (186kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 4)
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (378kB) | Request a copy
[img] Text (BAB 5)
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (144kB) | Request a copy
[img] Text (DAFTAR PUSTAKA)
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Restricted to Registered users only

Download (143kB) | Request a copy
[img] Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

PT PLN (Persero) di Indonesia memiliki 2 program unggulan yaitu listrik pasca bayar dan listrik pra bayar. Listrik pra bayar merupakan cara membeli listrik di mana pelanggan membayar terlebih dahulu baru kemudian menikmati aliran listrik berupa voucher isi ulang yang tersedia di ribuan loket-loket yang tersebar di seluruh Indonesia. Untuk mengevaluasi kinerja suatu perusahaan digunakan pengukuran kualitas produk pada lima dimensi yaitu dimensi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance) dan empati (empathy). Dimensi yang berpengaruh pada kepuasan pelanggan pengguna listrik pra bayar dengan menggunakan analisis regresi logistik biner yaitu emphaty dan dimensi tangible. Tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan perhitungan APPER adalah pelanggan puas dengan pelayanan PT. PLN (Persero) Rayon Rungkut Surabaya. Aspek-aspek pelayanan yang masih perlu diperhatikan dan ditingkatkan pelayanannya berdasarkan analisis gap adalah harga voucher/ token listrik, biaya tambahan untuk petugas pemasangan listrik pra bayar dan kecekatan petugas (customer service) menangani komplain dan keluhan pelanggan. Sedangkan karakteristik pelanggan pengguna listrik pra bayar yang diamati meliputi jenis kelamin, pendidikan terakhir, pekerjaan, pendapatan per bulan, luas bangunan, jumlah pemakaian listrik per bulan, jumlah penghuni rumah, tempat pembelian token dan jumlah voucher yang sering dibeli.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKC KK ST.S.30/16 Ama a
Uncontrolled Keywords: Kepuasan pelanggan, Regresi Logistik Biner, Analisis GAP
Subjects: H Social Sciences > HA Statistics
Divisions: 08. Fakultas Sains dan Teknologi
Creators:
CreatorsNIM
MASITHA RAHMA AMANIA, 081211832020UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorArdi Kurniawan, Dr., M.SiUNSPECIFIED
Thesis advisorSediono, Drs. H., M.SiUNSPECIFIED
Depositing User: Guruh Haris Raputra
Date Deposited: 09 Jun 2016 03:31
Last Modified: 09 Jun 2016 03:31
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/32980
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item