PENGARUH KUALITAS TEH CELUP SARIWANGI TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN

Rochartedjo Setiantomo, 090110185M (2005) PENGARUH KUALITAS TEH CELUP SARIWANGI TERHADAP NIAT PEMBELIAN ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s2-2008-setiantomo-7679-te09_08-k.pdf

Download (419kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
Binder2.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Perubahan dinamika dunia pemasaran telah mengakibatkati pergeseran paradigma dari pemasaran massal ke pemasaran sasaran yang mengharuskan lebih fokus. Dalam dunia pemasaran yang semakin kompetitif , produsen harus dapat meyakinkan konsumen bahwa kualitas produknya dapat memenuhi harapan sasaran konsumennya . Perubahan yang terjadi mengharuskan pemasar menerapkan pemasaran produk yang berbasis kualitas terbaik yaitu kualitas yang diharapkan konsumen dan tentunya lebih baik dari kualitas pesaing . Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen (2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap niat pembelian ulang konsumen ( 3) Mengetahui pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang konsumen produk teh celup sariwangi Sampel diambil dengan questioner dari 129 responden di lima wilayah Kotamadya Surabaya, dalam hal ini sample diambil dart yang pernah mencoba produk teh celup sariwangi sebelumnya minimal satu kali . Pemecahan masalah menurunkan analisa jalur ( path analisys ) dengan menggunakan alat bantu program statistik AMOS versi 5 dan SPSS versi 10 . Pada pengujian alat instrument penelitian ditemukan r-hitung > r-tabel , artinya instrument ini valid dan ditemukan pula nilai r-product moment lebih kecil dari nilai alpha , artinya instrument ini reliable . Uji kesesuaian model penelitian ini menghasilkan chi-square statistik x z = 4.272 dimana < x a tabel dan RMSEA = 0.058 atau lebih kecil dart 0.08 berarti model penelitian ini secara keseluruhan fit index. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk yang tercermin dalam kinerja, reliability, daya tahan, pelayanan dan estetika berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang teh celup sariwangi . Semua jalur yang dianalisis menunjukkan adanya hubungan kausal yang signifikan, kecuali variabel kinerja terhadap kepuasan. konsumen dan reliability terhadap niat pembelian ulang. Dapat disimpulkan bahwa semakin tinggi kualitas produk teh celup sariwangi akan semakin tinggi kepuasan konsumen dan akan meningkatkan niat untuk membeli kembali .

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK-2 TE 09/08 Set p
Uncontrolled Keywords: Perseived quality is the overall quality will be come superiority of a product.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
Divisions: 09. Sekolah Pasca Sarjana > Ilmu Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
Rochartedjo Setiantomo, 090110185MUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorSRI HARTINI, SE. M.Si.UNSPECIFIED
Depositing User: Nn Deby Felnia
Date Deposited: 2016
Last Modified: 13 Jun 2017 22:09
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/34504
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item