ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN INTEREN DAN EKSTEREN TERHADAP MUTU PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN ADMISI RAWAT INAP PT (PERSERO) RUMAH SAKIT PELABUHAN SURABAYA

Sigit Juni Wardoyo, 09991359M (2001) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN INTEREN DAN EKSTEREN TERHADAP MUTU PELAYANAN DALAM RANGKA MENINGKATKAN ADMISI RAWAT INAP PT (PERSERO) RUMAH SAKIT PELABUHAN SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
4.pdf

Download (281kB) | Preview
[img]
Preview
Text (FULLTEXT)
jiptunair-gdl-s2-2003-wardoyo2c-729-admisi-tka_16-03.pdf

Download (2MB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

lnstalasi rawat inap PT (persero) RS Pelabuhan Surabaya, merupakan salah satu unit pelayanan yang diharapkan menjadi andalan dan pensubsidi utama unit lain non bisnis yang masih defisit, sekaligus sebagai penunjang peningkatan kinerja keuangan rumah sakit. Namun pemanfaatan unit ini belum optimal, sehingga perlu ada upaya peningkatan mutu pelayanan dengan manajemen yang efisien dan efektif Peningkatan mutu pelayanan membawa dampak pada kepuasan pasien dan peningkatan admisi. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pasien interen dan eksteren terhadap mutu pelayanan rawat inap dalam rangka meningkatkan admisi. Penelitian ini dilaksanakan secara observasional dengan rancangan cross sectional study. Penelitian dilakukan di ruang rawat inap klas VIP,I,II RS Pelabuhan Surabaya. Subyek penelitian adalah pasien awat inap yang dirawat lebih dari 2 (dua ) hari. Pengukuran tingkat kepuasan pasien mengenai pelayanan rawat inap dilakukan wawancara dengan menggunakan kuesioner. Analisis harapan dan kenyataan mengenai pelayanan rawat inap dengan menggunakan diagram Cartesius. Hasil penelitian: menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan antara pasien interen dan eksteren mengenai karakteristik, harapan penilaian dan kepuasannya terhadap pelayanan rawat inap. Pelayanan yang diterima belum sesuai dengan harapannya. Butir-butir yang menjadi prioritas masalah adalah pelayanan dokter kurang menanggapi terhadap keluhan pasien dan informasi kepada pasien kurang je1as. Perawat kurang tanggap terhadap keluhan pasien.Penunjang medis alatnya kurang lengkap dan petugasnya kurang siap bila dibutuhkan.Administrasi pelayanannya lambat , berbelit dan ketepatannya kurang sempurna.,kurang menghormati hak dan pendapat pihak pasien. Petugas rumah tangga kurang tanggap terhadap keluhan pasien, kurang siap hila diperlukan, lingkungan kurang asri dan banyak njamuk. Rekomendasi yang dihasilkan adalah sebagai berikut : mengaktifkan kegiatan komite medik. Pelayanan rawat inap agar meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab ,disiplin waktu, sesuai standar yang berlaku. </description

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKC KK TKA 16/03 War a
Uncontrolled Keywords: Service quality; Inpatient ward management; Admission; Patient satisfaction
Subjects: Q Science > QA Mathematics > QA299.6-433 Analysis
T Technology > TS Manufactures > TS156 Quality control and management
Divisions: 09. Sekolah Pasca Sarjana
Creators:
CreatorsEmail
Sigit Juni Wardoyo, 09991359MUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorStefanus Supriyanto, Dr.,dr.,MSUNSPECIFIED
ContributorPaul Sahetapy Engel, dr.,SpA.,M.KesUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Shela Erlangga Putri
Date Deposited: 2016
Last Modified: 18 Jun 2017 21:01
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/34903
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item