PENGARUH PERCEIVED JUSTICE TERHADAP KEPUASAN DAN POSITIVE WOM INTENTION SISWA PADA SMA ABC

RIKA DWI HARSASI, 040942040 (2013) PENGARUH PERCEIVED JUSTICE TERHADAP KEPUASAN DAN POSITIVE WOM INTENTION SISWA PADA SMA ABC. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s2-2013-harsasirik-26773-6.abstr-i.pdf

Download (254kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s2-2013-harsasirik-26773-1.full text.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini mengkaji tentang pengaruh persepsi siswa atas keadilan distributif, prosedural dan interaksional terhadap kepuasan (satisfaction) dan dampaknya pada penyebaran berita positif dari mulut ke mulut (Positive WOM intention) di SMA ABC Surabaya. Teknik analisa data yang digunakan pada penelitian ini menggunakan metode SEM (Structural Equation Modeling) dengan menggunakan program AMOS 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi atas Keadilan Distributif (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan (Z); Persepsi atas Keadilan Prosedural (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan (Z); Persepsi atas Keadilan Interaktional (X3) berpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan (Z); Persepsi atas Keadilan Distributif (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap Positive Word Of Mouth (Niat Menyebarkan Berita Positif dari Mulut ke Mulut) (Y); Persepsi atas Keadilan Prosedural (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap Positive Word Of Mouth (Niat Menyebarkan Berita Positif dari Mulut ke Mulut) (Y); Persepsi atas Keadilan Interaksional (X3) tidak berpengaruh signifikan terhadap Positive Word Of Mouth (Niat Menyebarkan Berita Positif dari Mulut ke Mulut) (Y); Kepuasan (Z) tidak berpengaruh signifikan terhadap Positive Word Of Mouth (Niat Menyebarkan Berita Positif dari Mulut ke Mulut) (Y). Dalam penelitian ini membuktikan bahwa keadilan interaksional merupakan hal paling utama yang dibutuhkan oleh siswa saat terjadi ketidaknyaman atas layanan pendidikan yang dirasakan siswa.

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK - 2 TSM. 14/13 Har p
Uncontrolled Keywords: Perceived Justice, Distributive Justice, Procedural Justice, Interactional Justice, Service Recovery.
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology > BF511-593 Emotion, Feeling, Affection
H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
L Education > LB Theory and practice of education > LB5-3640 Theory and practice of education > LB1603-1696.6 Secondary education. High schools
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Sains Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
RIKA DWI HARSASI, 040942040UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorSri Gunawan, DBAUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Duwi Prebriyuwati
Date Deposited: 06 Sep 2016 05:35
Last Modified: 06 Sep 2016 05:35
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/37233
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item