RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PROGRAM STUDI MAGISTERMANAJEMEN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAWA TIMUR Repository

RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PROGRAM STUDI MAGISTERMANAJEMEN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAWA TIMUR

ADENIA PRADINIWATI (2015) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) PADA PROGRAM STUDI MAGISTERMANAJEMEN UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL "VETERAN" JAWA TIMUR. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN DEPAN) HALAMAN DEPAN.pdf Download (279kB)
	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (50kB)
	Text (DAFTAR ISI) DAFTAR ISI.pdf Download (60kB)
	Text (BAB 1) BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (68kB)
	Text (BAB 2) BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 6 June 2023. Download (226kB) \| Request a copy
	Text (BAB 3) BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 6 June 2023. Download (145kB) \| Request a copy
	Text (BAB 4) BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 6 June 2023. Download (238kB) \| Request a copy
	Text (BAB 5) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 6 June 2023. Download (64kB) \| Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (63kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 6 June 2023. Download (106kB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Perkembangan dunia pendidikan dewasa ini semakin kompetitif sehingga persaingan pada Perguruan Tinggi untuk mendapatkan mahasiswa baru juga semakin ketat. Untuk terus bertahan, setiap Perguruan Tinggi harus melakukan continuous improvement pada kualitas layanan demi memenuhi harapan dan kepuasan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan lima dimensi SERVQUAL yaitu, tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty yang diintergrasikan dengan data dari BAN-PT. Sementara itu, Voice of Customer akan digunakan untuk matriks kebutuhan mahasiswa pada house of quality di metode QFD. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui karakteristik kualitas sistem pendidikan yang diinginkan oleh mahasiswa, kondisi kesenjangan (gap) kualitas layanan yang diterima dengan yang diharapkan oleh mahasiswa, dan membuat rancangan peningkatan kualitas layanan pendidikan. Objek penelitian yang dikembangkan adalah Program Studi Magister Manajemen UPN “Veteran” Jatim. Dari hasil penelitian, diperoleh 23 indikator kualitas layanan sistem pengelolaan perkuliahan yang masih membutuhkan perbaikan. Usulan rancangannya, perlu adanya perbaikan pada dimensi tangible, assurance dan emphaty agar sistem pendidikan di Program Studi Magister Manajemen UPN “Veteran” Jatim menjadi lebih optimal.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Additional Information:

KKB KK-2 B 141/15 Pra r

Uncontrolled Keywords:

QFD; SERVICE QUALITY

Subjects:

L Education > LB Theory and practice of education
L Education > LB Theory and practice of education > LB5-3640 Theory and practice of education > LB2801-3095 School administration and organization

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen

Creators:

Creators	NIM
ADENIA PRADINIWATI	NIM040912078

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Indrianawati Usman, Dr.,SE, M.Sc	NIDN0019086106

Depositing User:

prasetyo adi nugroho

Date Deposited:

05 May 2015 12:00

Last Modified:

06 Jun 2020 13:08

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/3779

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item