PENGARUH PERSEPSI PETUGAS PENGELOLA PEMBAYARAN PAJAK (TELLER) ATAS KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN PELAYANAN PETUGAS ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM MONITORING PELAPORAN PEMBAYARAN PAJAK (MP3) (STUDI KASUS DI BNI SURABAYA)

NOVADA WIDIANTI, 041042041 (2014) PENGARUH PERSEPSI PETUGAS PENGELOLA PEMBAYARAN PAJAK (TELLER) ATAS KUALITAS SISTEM, INFORMASI, DAN PELAYANAN PETUGAS ACCOUNT REPRESENTATIVE TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM MONITORING PELAPORAN PEMBAYARAN PAJAK (MP3) (STUDI KASUS DI BNI SURABAYA). Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s2-2014-widiantino-33859-6.abstr-k.pdf

Download (548kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
gdlhub-gdl-s2-2014-widiantino-33859-1.full text.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini menitik beratkan pada kualitas sistem yang dihasilkan sistem MP3 berpedoman pada Delone dan McLean dengan indikator kemudahan penggunaan (ease of use), kecepatan akses (respon time), keandalan sistem (reliability), fleksibilitas sistem (flexibility), dan keamanan sistem (security). Kualitas informasi berpedoman pada Delone dan McLean dengan indikator kelengkapan, relevansi, akurat, ketepatan waktu, dan penyajian informasi. Kualitas pelayanan berpedoman pada penelitian yang pernah dilakukan Lasmana dan Zethmal dkk dengan indikator Reliability, Responsiveness, Emphaty, Tangible, Assurance. Dan indikator kepuasan pengguna berpedoman pada Davis dengan indikator user satisfaction. Penelitian dilakukan di ketiga Cabang Bank BNI 46 Surabaya, yaitu BNI KCU Pemuda, BNI KCU Tanjung Perak, dan BNI KCU Graha Pangeran dengan menyebarkan kuesioner untuk mendapatkan 98 sampel. Data yang didapatkan kemudian dianalisis dengan menggunakan formula stastitika dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 18. Hasil penelitian ini menunjukkan secara simultan kualitas sistem dan kualitas informasi yang dihasilkan sistem MP3 dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna sistem MP3. Dengan demikian, semakin baik kualitas sistem dan kualitas informasi yang dihasilkan sistem MP3 dan kualitas pelayanan yang diberikan Account Representative (AR) maka tingkat kepuasan pengguna akan semakin tinggi

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK-2. TEA. 34-14 Wid p
Uncontrolled Keywords: MP3 system, quality of system, quality of information, quality of service, effectiveness, user satisfaction
Subjects: B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology > BF511-593 Emotion, Feeling, Affection
H Social Sciences > HG Finance > HG1-9999 Finance > HG1501-3550 Banking
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
NOVADA WIDIANTI, 041042041UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorH. Heru Tjaraka, Dr., S.E.,M.Si., BKP., Ak., CAUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Duwi Prebriyuwati
Date Deposited: 14 Jun 2017 19:33
Last Modified: 14 Jun 2017 19:33
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/38930
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item