Eka Yunita Sari (2015) Pengaruh Leader Member Exchange Terhadap Organizational Commitment Dengan Mediasi Trust Pada Karyawan Bagian Frontliner PT. Bank Central Asia, Tbk. Cabang Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL .pdf Download (545kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK .pdf Download (290kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI .pdf Download (358kB)
	Text (PENDAHULUAN) 4. BAB 1 PENDAHULUAN .pdf Download (220kB)
	Text (TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .pdf Restricted to Registered users only until 25 May 2023. Download (431kB) | Request a copy
	Text (METODE PENELITIAN) 6. BAB 3 METODE PENELITIAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 May 2023. Download (325kB) | Request a copy
	Text (ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 May 2023. Download (469kB) | Request a copy
	Text (SIMPULAN) 8. BAB 5 SIMPULAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 May 2023. Download (269kB) | Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA .pdf Download (282kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN .pdf Restricted to Registered users only until 25 May 2023. Download (454kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan di dunia perbankan saat ini semakin ketat. Semakin banyak perbankan yang ada di Indonesia membuat masyarakat lebih jelih dalam memilih produk mana yang akan digunakan, oleh karena itu jasa perbankan harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan yang ada agar masyarakat tidak berpindah ke bank lain. Dalam meningkatkan kualitas pelayanan harus ada kerjasama didalam organisasi tersebut, diantaranya dengan memperkuat hubungan pimpinan dengan bawahan agar tercipta suasana yang kondusif saat kerja yang disebut dengan leader member exchange. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana hubungan atasan dan bawahan terhadap komitmen organisasional serta adanya kepercayaan karyawan yang menjadi mediasi. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis jalur dengan bantuan program Analysis of Moment Structure (AMOS). Sampel dalam penelitian ini adalah karyawan frontliner yang berjumlah 45 responden dengan metode sensus. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah melalui kuesioner yang disebarkan kepada 45 karyawan Bank BCA Cabang Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel leader member exchange berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan, variabel kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan variabel komitmen organisasional, variabel leader member exchange berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasional, dan variabel leader member exchange berpengaruh positif dan signifikan terhadap komitmen organisasional dengan mediasi kepercayaan.

Actions (login required)

View Item