PERANCANGAN INDIKATOR PENGUKURAN KINERJA PADA KARYAWAN TENAGA ALIH DAYA (TAD) STUDI KASUS: KARYAWAN TENAGA ALIH DAYA (TAD) YANG DITEMPATKAN DI BANK AAA, UNIT KREDIT KONSUMTIF SURABAYA

ERMA DWI APSARI, 041214353008 (2014) PERANCANGAN INDIKATOR PENGUKURAN KINERJA PADA KARYAWAN TENAGA ALIH DAYA (TAD) STUDI KASUS: KARYAWAN TENAGA ALIH DAYA (TAD) YANG DITEMPATKAN DI BANK AAA, UNIT KREDIT KONSUMTIF SURABAYA. Thesis thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s2-2014-apsarierma-34102-9.abstr-k.pdf

Download (548kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
Binder9.pdf
Restricted to Registered users only

Download (2MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

UKK Surabaya adalah bagian dari Bank AAA yang bergerak dibidang pemberian kredit konsumtif yaitu untuk produk mortgage dan personal loan. Dalam proses operasionalnya, UKK Surabaya memiliki 3 divisi utama yaitu Divisi Data Entry, Divisi Verifikator dan Divisi Customer Relationship dimana mayoritas karyawannya berstatus pegawai Tenaga Alih Daya (TAD). Selama bekerja disana, karyawan TAD tidak memiliki alat untuk melakukan pengukuran kinerja. Proses pengukuran kinerja menggunakan cara yang sederhana yaitu melalui laporan produktivitas yang belum terdokumentasi dengan baik dan penilaian yang subyektif menurut atasan. Sebagai sebuah unit bisnis, UKK Surabaya memiliki hak untuk melakukan pengusulan karyawan kontrak dibawah Bank AAA untuk pegawai TAD. Proses pengusulan ini didasarkan pada karyawan dengan kinerja yang baik. Oleh karena itu, dibutuhkan sistem pengukuran kinerja yang komprehensif untuk karyawan TAD. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis rencana strategis divisi yang selaras dengan rencana strategis UKK Surabaya, kemudian untuk merumuskan spesifikasi pekerjaan karyawan TAD yang selaras dengan rencana strategis divisi UKK Surabaya dan digunakan untuk pembuatan indikator pengukuran kinerja bagi karyawan TAD itu sendiri berdasarkan dua pendekatan yaitu hasil kerja dan perilaku. Penelitian ini merupakan penelitian eksploratoris dengan menggunakan pendekatan kualitatif berdasarkan case study. Jenis dan sumber data yang digunakan adalah catatan arsip dan dokumentasi perusahaan, laporan serta hasil wawancara dan observasi. Narasumber yang terlibat adalah Manager, Section Head di masing-masing Divisi dan Karyawan TAD di setiap pekerjaan yang ada di UKK Surabaya. Hasil dari penelitian ini adalah pengukuran kinerja bagi karyawan TAD di UKK Surabaya yang mencakup penilaian hasil kerja dan perilaku kerja dan strategi untuk mengimplementasikan pengukuran kinerja tersebut.

Item Type: Thesis (Thesis)
Additional Information: KKB KK-2. MM. 38-14 Aps p
Uncontrolled Keywords: performance management, job spesification, performance appraisal, result approach, behavior approach
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5549-5549.5 Personnel management. Employment
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Magister Sains Manajemen
Creators:
CreatorsEmail
ERMA DWI APSARI, 041214353008UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorNuri Herachwati, Dra. Ec. Msi., M.ScUNSPECIFIED
Depositing User: Nn Deby Felnia
Date Deposited: 26 Oct 2016 19:05
Last Modified: 14 Jun 2017 18:16
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/39047
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item