Analisis Dan Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Integrasi Model Servqual Dan Diagram Fishbone Di UKM Jasa Desain Garment Vido Garment Surabaya Repository

Analisis Dan Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Integrasi Model Servqual Dan Diagram Fishbone Di UKM Jasa Desain Garment Vido Garment Surabaya

Andhito Titah Ramadhana (2015) Analisis Dan Usulan Perbaikan Kualitas Layanan Menggunakan Integrasi Model Servqual Dan Diagram Fishbone Di UKM Jasa Desain Garment Vido Garment Surabaya. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

	Text (HALAMAN JUDUL) 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (309kB)
	Text (ABSTRAK) 2. ABSTRAK.pdf Download (192kB)
	Text (DAFTAR ISI) 3. DAFTAR ISI.pdf Download (208kB)
	Text (BAB I PENDAHULUAN) 4. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (205kB)
	Text (BAB II TINJAUAN PUSTAKA) 5. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (298kB) \| Request a copy
	Text (BAB III METODE PENELITIAN) 6. BAB III METODE PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (209kB) \| Request a copy
	Text (BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN) 7. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (264kB) \| Request a copy
	Text (BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN) 8. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (195kB) \| Request a copy
	Text (DAFTAR PUSTAKA) 9. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (113kB)
	Text (LAMPIRAN) 10. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only until 20 March 2023. Download (166kB) \| Request a copy

Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa desain garment di Vido Garment yang berkaitan dengan kualitas produksi dan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode SERVQUAL dan diagram fishbone. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Pengukuran kualitas pelayanan dengan menggunakan metode SERVQUAL sedangkan diagram fishbone digunakan untuk mengidentifikasi dan menyusun daftar permasalahan yang terjadi pada suatu proses sehingga dapat diketahui penyebab dari berbagai masalah. Diperoleh 22 atribut kualitas layanan dan semua atribut memiliki nilai gap negative. Berdasarkan diagram fishbone, diusulkan solusi penyelesaian masalah melalui investasi pada fasilitas maupun mesin produksi dan ketersediaan lahan untuk parkir, penyusunan SOP, membangun networking dengan perusahaan lain dan melakukan pelatihan menangani komplain pelanggan pada karyawan.

Item Type:

Thesis (Skripsi)

Additional Information:

KKB KK-2 B 318/15 Ram a

Uncontrolled Keywords:

kepuasan pelanggan, kualitas produksi, kualitas pelayanan

Subjects:

H Social Sciences > HB Economic Theory > HB1-3840 Economic theory. Demography

Divisions:

04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen

Creators:

Creators	NIM
Andhito Titah Ramadhana	NIM040810090

Contributors:

Contribution	Name	NIDN / NIDK
Thesis advisor	Yetty Dwi Lestar	NIDN0002057602

Depositing User:

shiefti dyah alyusi

Date Deposited:

13 Oct 2015 12:00

Last Modified:

20 Mar 2020 05:25

URI:

http://repository.unair.ac.id/id/eprint/3970

Sosial Share:

Actions (login required)

View Item