ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL SERVQUAL DAN DIAGRAM FISHBONE DI UKM JASA DESAIN GARMENT VIDO GARMENT SURABAYA

ANDHITO TITAH RAMADHANA, 040810090 (2015) ANALISIS DAN USULAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN INTEGRASI MODEL SERVQUAL DAN DIAGRAM FISHBONE DI UKM JASA DESAIN GARMENT VIDO GARMENT SURABAYA. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2015-ramadhanaa-38653-5.abstr-i.pdf

Download (208kB) | Preview
[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2015-ramadhanaa-38653-1.FULLTEXT.pdf
Restricted to Registered users only

Download (996kB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa desain garment di Vido Garment yang berkaitan dengan kualitas produksi dan kualitas pelayanan dengan menggunakan metode SERVQUAL dan diagram fishbone. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif. Pengukuran kualitas pelayanan dengan menggunakan metode SERVQUAL sedangkan diagram fishbone digunakan untuk mengidentifikasi dan menyusun daftar permasalahan yang terjadi pada suatu proses sehingga dapat diketahui penyebab dari berbagai masalah. Diperoleh 22 atribut kualitas layanan dan semua atribut memiliki nilai gap negative. Berdasarkan diagram fishbone, diusulkan solusi penyelesaian masalah melalui investasi pada fasilitas maupun mesin produksi dan ketersediaan lahan untuk parkir, penyusunan SOP, membangun networking dengan perusahaan lain dan melakukan pelatihan menangani komplain pelanggan pada karyawan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B 318/15 Ram a
Uncontrolled Keywords: QUALITY SERVICE - CUSTOMER SATISFACTION
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory > HB1-3840 Economic theory. Demography
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
ANDHITO TITAH RAMADHANA, 040810090UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorYetty Dwi Lestari S.E., M.T.,, S.E., M.T.,UNSPECIFIED
Depositing User: shiefti dyah alyusi
Date Deposited: 13 Oct 2015 12:00
Last Modified: 03 Aug 2016 09:59
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/3970
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item