ANALISIS PERENCANAAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS PADA HOTEL SAHID SURABAYA DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN

DEWI NAWANG WULAN, 040913369 (2011) ANALISIS PERENCANAAN PELAPORAN BIAYA KUALITAS PADA HOTEL SAHID SURABAYA DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img] Text (FULLTEXT)
gdlhub-gdl-s1-2012-wulandewin-19218-kkbkka-a.pdf
Restricted to Registered users only

Download (673kB) | Request a copy
[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
wulandewin-19218-kkbkka-a.pdf

Download (99kB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Kualitas pada era sekarang ini menjadi faktor yang sangat penting dan menentukan kelangsungan hidup perusahaan. Melalui perencanaan pelaporan biaya kualitas ini, diharapkan keputusan-keputusan yang diambil dalam upaya memperbaiki kualitas dapat diambil lebih cepat dan tepat. Dalam organisasi yang melaksanakan bidang usaha pelayanan atau jasa, pasti sangat mengutamakan kepuasan pelanggan. Hal inilah yang membuat peranan laporan biaya kualitas menjadi sangat penting. Hotel Sahid Surabaya adalah perusahaan yang berkedudukan di Surabaya yang bergerak di bidang pelayanan atau jasa perhotelan, yang melayani pelanggan atau tamu yang ingin menginap ataupun menggunkan fasilitas hotel untuk keperluan tertentu, misalnya ruang untuk pertemuan dan restoran yang menyediakan makanan dan minuman untuk para tamu. Untuk dapat bertahan ditengah persaingan globlal, Hotel Sahid Surabaya harus meningkatkan kualitas demi meningkatnya kesetiaan pelanggan Dengan menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus, penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui jumlah biaya kualitas yang dikeluarkan perusahaan untuk menyusun pelaporan biaya kualitas perusahaan. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan , Hotel Sahid Surabaya belum membuat laporan biaya kualitas. Padahal laporan biaya kualitas ini sangat berguna untuk mengoptimalkan biaya-biaya yang dikeluarkan perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan, sehingga dengan meningkatnya kualitas diharapkan meningkat pula kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK A 302 11 Wul a
Uncontrolled Keywords: TOTAL QUALITY MANAGEMENT ; COST ACCOUNTING ; QUALITY CONTROL
Subjects: H Social Sciences
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF5546-5548.6 Office management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
DEWI NAWANG WULAN, 040913369UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorSri Iswati, Prof., Dr., S.E., M.Si.,Ak.UNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email okta@lib.unair.ac.id
Date Deposited: 17 Feb 2012 12:00
Last Modified: 21 Jul 2016 09:37
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/4242
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item