Penerapan SERVQUAL dalam Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Masyarakat Miskin

Dien Mardhiyah (2013) Penerapan SERVQUAL dalam Pengukuran Kualitas Layanan Kesehatan bagi Masyarakat Miskin. FAKULTAS EKONOMI, SURABAYA. (Unpublished)

Full text not available from this repository. (Request a copy)
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat miskin. Penelitian ini dilakukan mengingat masih terdapat ketidakpuasan pasien pengguna layanan kesehatan bagi masyarakat miskin yang disebabkan karena masih terdapat keengganan masyarakat miskin dalam menggunakan fasilitas layanan kesehatan bagi mereka. Hal tersebut disebabkan karena kualitas fasilitas layanan yang diberikan tidak sesuai dengan yang mereka harapkan. Penelitian dilakukan dalam dua tahap. Pada tahap pertama penelitian bersifat kualitatif yang bertujuan menggali persepsi pasien miskin atas layanan kesehatan bagi mereka dan layanan kesehatan seperti apa yang mereka butuhkan. Pada tahap kedua penelitian bersifat kuantitatif dengan metode survei untuk menguji hubungan antara faktorfaktor yang membentuk kualitas layanan kesehatan bagi pasien miskin dan kepuasan mereka. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien pengguna fasilitas layanan kesehatan bagi masyarakat miskin. Hasil penelitian pada penelitian tahap pertama menunjukkan bahwa terdapat 8 kategori yang merupakan faktor yang mempengaruhi penilaian atas kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat miskin. Delapan kategori itu adalah perlakuan dokter terhadap pasien, perlakuan perawat terhadap pasien; fasilitas rumah sakit; prosedur pelayanan; fasilitas obat-obatan, sistem antrian; lokasi RS; dan pengobatan gratis.

Item Type: Other
Additional Information: KKB KK2. LP. 11-14 Mar p FULLTEXT TIDAK ADA
Uncontrolled Keywords: kualitas layanan, kepuasan, masyarakat miskin
Subjects: H Social Sciences
Divisions: Unair Research > Non-Exacta
Creators:
CreatorsNIM
Dien MardhiyahUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN / NIDK
Thesis advisorUNSPECIFIEDUNSPECIFIED
Depositing User: Unnamed user with email nafisa@lib.unair.ac.id
Date Deposited: 26 Sep 2016 01:41
Last Modified: 26 Sep 2016 01:41
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/44387
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item