PENERAPAN ENTERPRIZE INFORMATION SYSTEM PADA MARKETING INFORMATION SYSTEM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM KERANGKA TOTAL QUALITY MANAGEMENT (KASUS PADA PT. TELKOM)

TITIK SUDARYANTI, 040023546 E (2003) PENERAPAN ENTERPRIZE INFORMATION SYSTEM PADA MARKETING INFORMATION SYSTEM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM KERANGKA TOTAL QUALITY MANAGEMENT (KASUS PADA PT. TELKOM). Skripsi thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
A 39-04 Sud p.pdf

Download (1MB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Meningkatnya persaingan semakin menyadarkan perusahaan akan mutu. Perdebatan tentang mutu melibatkan permasalahan tentang bagaimana mendefinisikan mutu, bagaimana mengukurnya dan bagaimana menghubungkannya dengan laba. Ada banyak sekali batasan tentang mutu, tetapi tidak satu pun yang dapat menjelaskan dengan tepat apa sebenamya mutu itu. Dalam arti luas, mutu adalah suatu yang dapat disempurnakan karena paradigma berbagai konsumen tentang mutu itu tidak sama. PT Telkom sebagai lembaga pelayanan masyarakat, berusaha untuk senantiasa menyempurnakan mutu pelayanan yang diberikan pada pelanggannya. Data yang selama ini dikumpulkan banya untuk mencatat pendapatan dan biaya ataupun keluhan pelanggan. Namun data yang tidak terintegrasi ini tidak dapat membantu PT Telkom untuk merumuskan masalah secara keseluruhan dan membantu manajemen untuk memutuskan produk yang lebih baik kepada pelanggannya. Skripsi ini menganalisa mengenai kemungkinan penggunaan Enterprise Information System pada Marketing Information System untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dalam kerangka Total Quality Management. Teknologi informasi yang digunakan akan mempengaruhi kepuasan pelanggan terutama dalam hal pelayanan. Penggunaan teknologi informasi akan mempermudah pihak manajemen dalam pengambilan keputusan atas hasil produktivitas yang telah dilakukan dalam melayani pelanggan. Enterprise Information System merupakan salah satu input system yang digunakan perusahaan dalam memproses informasi mengenai produk pada Marketing Information System hingga sampai ke tangan pelanggan. Dengan adanya sistem informasi ini perusahaan dapat memonitor aktivitas dan perkembangan usahanya dalam memenuhi harapan pelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: A 39-04 Sud p
Uncontrolled Keywords: ENTERPRIZE INFORMATION SYSTEM; MARKETING INFORMATION SYSTEM; TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
T Technology > T Technology (General) > T58.6-58.62 Management information systems
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsEmail
TITIK SUDARYANTI, 040023546 EUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
ContributorDebby Ratna Daniel, Dr. rer.pol., Ak.UNSPECIFIED
Depositing User: Mrs Nadia Tsaurah
Date Deposited: 24 Nov 2016 20:45
Last Modified: 24 Nov 2016 20:45
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/47034
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item