MERIA PURNAMA WIDJAYA, 040913253 (2014) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP TINGKAT PENCAPAIAN TARGET PENERIMAAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR YANG DIMEDIASI OLEH KEPATUHAN WAJIB PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI PADA DINAS PENDAPATAN PROVINSI JAWA TIMUR TAHUN 2010-2013). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

Preview	Text (ABSTRAK) gdlhub-gdl-s1-2014-purnamawid-30215-5.abstr-.pdf Download (34kB) | Preview
	Text (FULLTEXT) Binder1.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan publik terhadap tingkat pencapaian target penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor pada tahun 2010-2013. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan publik yang diukur menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Variabel dependen dalam penelitian ini adalah tingkat pencapaian target penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor, sedangkan kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor sebagai variabel intervening diukur berdasarkan persentase obyek pajak yang tepat waktu melakukan pendaftaran ulang. Penelitian ini dilakukan pada Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur beserta SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap) sebagai unit pelayanannya. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan melakukan pengujian hipotesis menggunakan tekhnik analisis jalur. Hasil uji hipotesis langsung menunjukkan kualitas pelayanan publik berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor, kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat pencapaian target penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor, dan kualitas pelayanan publik berpengaruh negatif signifikan terhadap tingkat pencapaian target penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor. Hasil uji hipotesis tidak langsung menunjukkan kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor tidak bisa memediasi pengaruh Kualitas pelayanan publik terhadap tingkat pencapaian target penerimaan Pajak Kendaraan Bermotor.

Actions (login required)

View Item