"PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON SEBAGAI BAHASA PENGANTAR DI HOTEL INNA SIMPANG SURABAYA"

ANIK KRISNAWATI, NIM : 120110122-G (2004) "PENGGUNAAN BAHASA INGGRIS OPERATOR TELEPON SEBAGAI BAHASA PENGANTAR DI HOTEL INNA SIMPANG SURABAYA". Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
FS.DBS 36-04 TRI P.pdf

Download (2MB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Hotel adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang penyediaan jasa oleh karena itu pelayanan kepuasan tamu adalah hal utama untuk menunjang kemajuan hotel dan salah satu dari departemen yang ada di hotel yang bertanggung jawab atas hal tersebut adalah Front Office Department. Peranan Front Office Department di hotel berpengaruh besar dalam operasionalnya, kinerja yang dituntut tanggung jawab paling besar karena merupakan cermin pribadi hotel yang dapat menentukan image positif ataupun negatif hotel dan merupakan pusat segala kegiatan tamu. Salah satu seksi yang juga penting di Front Office Department adalah seksi Operator telepon, menghubungkan hotel dengan dunia luar. Penggunaan tata cara bertelepon dan tata bahasa sangatlah penting untuk dapat menjadi Operator telepon yang baik apa1agi dengan menggunakan bahasa Inggris. Sopan santun adalah hal utama yang diterapkan dalam pekerjaanya dan sewaktu menerima telepon selain sopan juga harus diikuti dengan articulation (ucapan) yang jelas, karena hal tersebut membawa citra pribadi dan perusahaan.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: FS DBS 36/ 04 TRI P
Subjects: P Language and Literature > P Philology. Linguistics > P87-96 Communication. Mass media
P Language and Literature > P Philology. Linguistics > PE1585 English language -Semantics
Divisions: 12. Fakultas Ilmu Budaya > Bahasa Inggris (D3)
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
ANIK KRISNAWATI, NIM : 120110122-GUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ConsultantEli Rostinah, SSUNSPECIFIED
Depositing User: Sulistiorini
Date Deposited: 05 Dec 2016 21:20
Last Modified: 05 Dec 2016 21:20
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/48349
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item