CARA MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KEPADA PENGGUNA JASA BANDARA JUANDA OLEH PETUGAS INFORMASI

HERLINA AGUSTIN, 120110134-G (2004) CARA MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) KEPADA PENGGUNA JASA BANDARA JUANDA OLEH PETUGAS INFORMASI. Tugas Akhir D3 thesis, Universitas Airlangga.

[img]
Preview
Text (ABSTRACT)
FS.DBE 28-05 Agu C.pdf

Download (210kB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Dalam era g10baliS3Si ini. masyarakat semakin kritis dalam menilai suatu kualitas pelayanan baik itu dari perusabaan industri jasa pelayanan maupun perorangan (petugas) daTi perusahaan tersebut Hal ini disebabkan oleh semakin tingginya tingkat kesadaran akan hak untuk memperoleh pelayanan dengan sebaik-baiknya, sebesar yang dibayamya. Pengelola jasa transportasi udara ataupun bandara menyadari benar akan tuntutan pelayanan prima oleh konsumen transportasi ini. O!eh karenanya pengelola jasa transportasi udara sangat sadar bahwa sebuah kesalahan ked! dalam pelayanan., dapat berakibat fatal pada keselamatanjiwa dan harta. Pe!ayanan prima hams dapat dirasakan oleh semua masyarakat dari seorang petugas peJayanan, khususnya pada pengguna jasa Bandara Juanda oleh petugas Infonmasi. Petugas Informasi diharapkan untuk dapat memberikan pelayanan informasi yang sebaik mungkin. Oleh karena itu peru.sahaan yang bergerak di bidang jasa hams selektif dalam memilih tenaga kerjanya. Mutu peJayanan merupakan suatu tindakan seseorang terhadap orang lain melalm penyajian produk atau jasa untuk memenuhi kebutuhan, keinginan dan harapan orang yang dilayani. Mutu pelayanan ini hanya dapat dirasakan oleh orang yang melayani dan yang dilayani, Maka dari itu pelayanan prima sangat diperlukan untuk dapat meningkatkan keberhasiIan perusahaan industri jasa peJayanan. Dalam hal im petugas iuformasi dapat membenbn pelayanan secara prima kepada penguna jasa Bandara Juanda. Sehiugga dapat tercipta suatu kepuasaan pelanggan (customer satisfaction) bagi pengguna jasa Bandara luanda.

Item Type: Thesis (Tugas Akhir D3)
Additional Information: KKB KK-2 FS DBE 28/05 Agu c
Uncontrolled Keywords: CONSUMER SERVICE, SERVICE EXCELLENCE
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD9980.5 Service industries
Divisions: 12. Fakultas Ilmu Budaya > Bahasa Inggris (D3)
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
HERLINA AGUSTIN, 120110134-GUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorSudar ltafarida, Dra. , M.HumUNSPECIFIED
Depositing User: S.Sos. Sukma Kartikasari
Date Deposited: 12 Dec 2016 19:03
Last Modified: 14 Jun 2017 17:59
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/48900
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item