RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA PASAR WONOKROMO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) , QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DAN ANALITIC NETWORK PROCESS (ANP)

KUKUH SIBYANTOMO, `040912188 (2014) RANCANGAN PERBAIKAN KUALITAS LAYANAN PADA PASAR WONOKROMO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) , QUALITY FUNTION DEPLOYMENT (QFD) DAN ANALITIC NETWORK PROCESS (ANP). Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-sibyantomo-30254-5.abstr-k.pdf

Download (124kB) | Preview
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Pengelolaan pasar tradisional di Surabaya yang dilakukan Badan Usaha Milik Daerah yaitu Perusahaan Daerah Pasar Surya tersebar di tiga cabang pasar, dan masing-masing cabang memiliki ± 20 lokasi pasar. Pemberdayaan dan optimalisasi fungsi pasar terus dilakukan Perusahaan Daerah Pasar Surya melalui revitalisasi. Pasar Wonokromo termasuk pasar klasifikasi utama yang direvitalisasi karena beberapa kali mengalami kebakaran hingga tahun 2002. Adanya rancangan kualitas layanan yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan dapat sangat membantu pasar tradisional untuk tetap bertahan dimasa depan. Service quality (SERVQUAL) merupakan salah satu metode yang dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang telah diterimanya yakni dengan cara membandingkan tingkat persepsi dan ekspektasinya. Servqual menilai kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi kualitas, yaitu dimensi empathy

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 B. 32/14 Sib p
Uncontrolled Keywords: CONSUMER SERVICES - MANAGEMENT
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
KUKUH SIBYANTOMO, `040912188UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorAmak M. Yaqoub, SE.,M.SMUNSPECIFIED
Depositing User: Tn Septian Eko Budianto
Date Deposited: 07 Mar 2014 12:00
Last Modified: 15 Jun 2017 22:34
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/5251
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item