PENGUNGKAPAN KEY SUCCESS FACTORS TERHADAP LAPORAN KEUANGAN DI PT SEMEN GERSIK

ERWIN PARAMAYUDA, 040510662 (2014) PENGUNGKAPAN KEY SUCCESS FACTORS TERHADAP LAPORAN KEUANGAN DI PT SEMEN GERSIK. Skripsi thesis, UNIVERSITAS AIRLANGGA.

[img]
Preview
Text (ABSTRAK)
gdlhub-gdl-s1-2014-paramayuda-33574-5.abst-k.pdf

Download (88kB) | Preview
[img] Text (FULL TEXT)
16.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB) | Request a copy
Official URL: http://lib.unair.ac.id

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi key success factor yang tepat dalam rangka menciptakan kepuasan pelanggan pada PT. Semen Gresik dengan menggunakan pendekatan Importance Satisfaction Model. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode studi kasus. Pengumpulan data berkaitan dengan faktor-faktor yang digunakan dalam penelitian berupa kuesioner yang dikembangkan oleh Chen dan Huang (2011). Hasil penelitian membuktikan bahwa kekuatan kualitas layanan yang dimiliki oleh PT Semen Gresik berdasarkan pada tangible (bukti langsung). Sedangkan berdasarkan item pertanyaan, kualitas layanan pada kuadran 1 terdapat delapan pertanyaan yaitu nomor 4, 5, 7, 8, 14, 16, 18 dan 19 (tingkat kepentingan tinggi dan kepuasan tinggi). Menurut PT Semen Gresik pertanyaan-pertanyaan tersebut sangat penting untuk meningkatkan kepuasan konsumen. Kelemahan kualitas layanan yang dimiliki oleh PT Semen Gresik berdasarkan pada responsiveness (daya tanggap). Sedangkan berdasarkan item pertanyaan, kualitas layanan pada kuadran 4 terdapat tujuh pertantaan yaitu nomor 3, 6, 11, 15, 17, 20 dan 21 (tingkat kepentingan rendah dan kepuasan rendah). Menurut PT Semen Gresik dan konsumen pertanyaan-pertanyaan tersebut dirasa tidak penting dan tidak mampu meningkatkan kepuasan konsumen

Item Type: Thesis (Skripsi)
Additional Information: KKB KK-2 A. 228/14 Par p
Uncontrolled Keywords: FINANCIAL STATEMENTS
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28-70 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD30.28 Strategic planning
Divisions: 04. Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Akuntansi
Creators:
CreatorsNIM/NIDN
ERWIN PARAMAYUDA, 040510662UNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameNIDN/NIDK/NUP
ContributorAGUS WIDODO MARDIJUWONO, Drs., M.Si., AkUNSPECIFIED
Depositing User: Tn Fariddio Caesar
Date Deposited: 24 Oct 2014 12:00
Last Modified: 13 Feb 2019 06:54
URI: http://repository.unair.ac.id/id/eprint/5440
Sosial Share:

Actions (login required)

View Item View Item